服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本(優(yōu)質(zhì)12篇)

總結(jié)不僅讓我們能夠更好地回顧過去，還可以為未來的發(fā)展提供參考和借鑒。總結(jié)需要回顧所學(xué)知識和經(jīng)驗，對于鞏固學(xué)習(xí)成果和提高工作能力有很大幫助。以下是一些情感表達的實踐建議，供大家參考和實踐。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇一

摘要：小學(xué)生正是剛剛脫離父母的懷抱與外面世界接觸的時候,安全意識和自我保護意識都很薄弱,受到傷害的可能性大。最近發(fā)生的很多校車意外事故,更是值得我們反思。因此,營造一個安全穩(wěn)定的校園環(huán)境十分重要。討論了如何加強孩子的安全教育,讓孩子健康、快樂一成長。

關(guān)鍵詞：安全意識;保護自己;孩子;。

每一個學(xué)生都代表著一個家庭。學(xué)校的安全工作和安全教育直接關(guān)系著親人的團聚,家庭的幸福,社會的穩(wěn)定。學(xué)生更是祖國的未來,民族的希望。學(xué)校不只是接受知識的殿堂,更是學(xué)生健康成長的樂園。在保障校園安全的同時,更要加強對學(xué)生安全的知識培養(yǎng)。近年來調(diào)查顯示,因為交通事故、溺水事故、拐賣、人身侵犯、心理安全事故、意外事故而受害的小學(xué)生仍有很多。很多家庭因為孩子受到的傷害而后悔不已。在我們?yōu)榇送葱牡臅r候更要振作起來,保護好我們身邊的孩子。

學(xué)校安全并非易事,學(xué)生安全更是難上加難。我們每一個人都要承擔(dān)起自己的責(zé)任,實施正確的安全管理辦法,創(chuàng)新安全模式,加快對學(xué)生安全教育的培養(yǎng)。授人以魚不如授人以漁,孩子正是接觸和成長的好時候,讓孩子自己學(xué)會保護自己才是根本。

一、從小事做起培養(yǎng)學(xué)生的安全意識。

小學(xué)生思想單純,很容易打打鬧鬧。老師對待這種事情的態(tài)度很容易影響到孩子的'價值觀,處理事情的方式也很有學(xué)問。這時候我們應(yīng)該教給孩子如何謙讓他人,如何以正確的方式解決與他人的爭執(zhí),不要等到事情變得一發(fā)不可收拾才加強孩子的安全意識。小學(xué)生正是習(xí)慣養(yǎng)成的時候,作為老師應(yīng)該時時刻刻引導(dǎo)孩子的行為,教給他們愛護公共財物,講文明,懂禮貌。雖然這些好習(xí)慣看上去與孩子的安全毫無關(guān)系,但實質(zhì)上這些做法很有可能避免爭端,防患于未然。

二、定期開展安全實踐活動。

小學(xué)生認知能力弱,我們一味地教授理論安全教育,未必能收到好的效果,必須化理論為實踐。校園必須定期開展防火、防震的遇難逃避演練。在一些小的活動中也要重視安全教育。學(xué)?？梢哉埱笊鐣膸椭?請一些消防、警察等來為孩子們實戰(zhàn)演練遇到危險應(yīng)該如何保護自己。可以開展一些以安全為主題的板報、書法、征文、繪畫以及演講比賽等,讓學(xué)生們親自體驗主動表達自己對安全的看法和理解。

三、老師和家長加強監(jiān)督。

明確老師是學(xué)校安全工作的重要負責(zé)人。在校期間,老師要積極觀察每一位同學(xué)的情緒變化,發(fā)現(xiàn)問題及早解決。在不同的時間確定不同的危險防御措施,制定緊急避險方案,把每一項工作牢記在心。生命不可重來,必須要以嚴肅認真的態(tài)度去對待。家長是學(xué)生成長過程中的引路人,家庭安全教育也是學(xué)生安全教育的重要組成部分。家長要定期參加學(xué)校組織的安全培訓(xùn)活動,并在生活中灌輸孩子保護自己的理念,積極與老師溝通交流自己的看法,共同為孩子的安全做好強有力的保障。

四、學(xué)校做好保障工作。

學(xué)校應(yīng)當(dāng)健全門衛(wèi)制度,防止小學(xué)生私自外出,防止不法分子到學(xué)校蓄意謀亂。實行校內(nèi)外人員出入登記制度。定期檢查學(xué)校的公共措施,保證消防設(shè)施和器材能夠有效使用;建立用水、用電、用氣等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全管理制度,定期檢查、維修和更換;及時排除各種危險隱患,嚴格遵守國家有關(guān)學(xué)校安全制度的規(guī)定。

完善校園安全體系,從點滴做起,絕不能松懈。

五、密切關(guān)注孩子的心理健康教育。

據(jù)不完全統(tǒng)計,每年都會有很多孩子死于心理疾病,倘若失去生命,安全從何談起。現(xiàn)在社會的競爭壓力很大,很多家長為了讓孩子不輸在起跑線上,給孩子報了很多輔導(dǎo)班,孩子大負荷的學(xué)習(xí),失去了原本在這個階段應(yīng)該有的童真與歡樂。心理壓力過大必然會導(dǎo)致心理疾病,很多家長對此不以為然,耽誤了病情嚴重影響到了孩子的身心安全。作為家長應(yīng)該尊重孩子的意見,讓孩子化被動為主動,學(xué)習(xí)自己感興趣的事情。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇二

【關(guān)注用戶價值】企業(yè)目的是利潤，利潤來自對產(chǎn)品和服務(wù)的在市場的銷售給用戶，用戶之所以能夠花錢購買是因為產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足用戶需求和實現(xiàn)用戶價值，無論是價廉物美、還是品質(zhì)卓越抑或品牌形象，用戶都為了某種價值而購買產(chǎn)品或服務(wù)。所以好的商業(yè)意識來自對用戶價值的關(guān)注、觀察、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新。鼓勵青年人平時就養(yǎng)成對生活的體會和觀察，任何生活中不方便的環(huán)節(jié)或者人民有更高需求的領(lǐng)域可能都蘊藏著商機.

【設(shè)計商業(yè)模式】如果我們找到了一個有用戶價值的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)未必能夠轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的商業(yè)形態(tài)。正如十多年前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，確實存在用戶價值，可是當(dāng)年除了用流量換取廣告費，還是缺少有效的商業(yè)模式。對商業(yè)模式的研究和設(shè)計，除了需要擁有滿足用戶需求實現(xiàn)用戶價值的好產(chǎn)品和好服務(wù)，更應(yīng)當(dāng)從用戶維度思考和策劃商業(yè)模式。而商業(yè)模式能夠成功的關(guān)鍵在于用戶樂意付出代價來換取他們想要的事物，以及雙方能夠進行交換的基礎(chǔ)設(shè)施平臺或渠道的可持續(xù)實現(xiàn)。比如，對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而言，用戶如何支付費用。

在市場經(jīng)濟生態(tài)中，同樣存在大魚吃小魚和企業(yè)上下游供應(yīng)與被供應(yīng)，以及同行競爭的生活事實。競爭也是永恒的主題，新興的行業(yè)總是不斷從新興市場的藍海變成過度競爭的紅海;然而也正是先進者的機會時間窗讓創(chuàng)新者們?nèi)〉猛黄菩袠I(yè)巨頭們的優(yōu)勢。

【前瞻遠見趨勢】這個世界上唯一不變的就是“變化”。正如在管理上，我們強調(diào)的是“planning規(guī)劃”而不是單一的“plan計劃”，通過持續(xù)和動態(tài)調(diào)整計劃而適應(yīng)變化。好的經(jīng)營者企業(yè)家能夠不斷根據(jù)歷史經(jīng)驗和行業(yè)現(xiàn)狀，特別是用戶生活和工作方式的變化趨勢、政治經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)以及技術(shù)創(chuàng)新突破的預(yù)計，來持續(xù)前瞻預(yù)見行業(yè)未來發(fā)展動向，從而及早進行戰(zhàn)略布局，投入技術(shù)研究和產(chǎn)品規(guī)劃，為未來競爭積蓄力量，不斷通過遠見而決勝未來的用戶價值、商業(yè)模式和競爭格局。

【立即行動】好的商業(yè)創(chuàng)意是需要行動去實現(xiàn)，發(fā)展商業(yè)經(jīng)濟的同時，不要忘記社會責(zé)任。鼓勵青年人成為保持高水準商業(yè)道德和有利國利民的經(jīng)營者。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇三

在中國的小學(xué)教育實踐中，教師經(jīng)常會因為學(xué)生的集體意識和社會公德意識欠缺的問題頗感頭疼，忙于應(yīng)付經(jīng)常出現(xiàn)的打架、損壞公物、爭搶好處、集體活動很難開展等問題，處理得不好，還會造成班級風(fēng)氣惡劣、影響到學(xué)習(xí)成績的提高。由于現(xiàn)實中獨生子女比例較大，家庭教育不到位，使小學(xué)生普遍存在著團隊意識差、互助意識差、缺少合作精神等現(xiàn)象，如果教師，特別是班主任老師也忽略學(xué)生生活中的一些小事，就會加劇造成小學(xué)生不能養(yǎng)成良好的社會公德意識，缺少集體主義精神。如何引導(dǎo)學(xué)生建立起社會公德意識，形成良好的班風(fēng)，已經(jīng)成為小學(xué)生素質(zhì)養(yǎng)成教育的前沿問題。

小學(xué)教育是建立學(xué)生正確人生觀的關(guān)鍵時期，筆者在班主任工作中，非常注重對學(xué)生在學(xué)校生活中出現(xiàn)的一些小事的引導(dǎo)，及時抓住機會，因勢利導(dǎo)，把出現(xiàn)的問題和素質(zhì)教育緊密結(jié)合，對其進行必要的引導(dǎo)，取得了較好的效果。如：在一個素質(zhì)教育開放日，為了展示學(xué)校、學(xué)生的風(fēng)貌，規(guī)定全體師生必須穿校服，并且三令五申，可是事與愿違，屆時竟有三分之二的學(xué)生沒有穿校服。還有一次，有兩名在學(xué)校用午餐的孩子到外地參加考試，他們的盒飯會就分給其他就餐的同學(xué)，但是每個孩子都想得到最好的。搶到的，洋洋得意；空手而歸的，滿臉沮喪。

我注意到，這些問題的出現(xiàn)，雖然只是一些小事，如果不及時調(diào)整，就會使學(xué)生習(xí)以為常，影響到孩子們最基本的素質(zhì)的養(yǎng)成。雖然看來這是一些小事，只要要求一下就可以，但是，如果和小學(xué)生的素質(zhì)教育聯(lián)系在一起，就會收到更好的效果，也會使學(xué)生真正的建立起自己的社會角色意識，對其今后的`發(fā)展是極其有利的。

二、因勢利導(dǎo)，循循善誘，注重對小學(xué)生行為的意識調(diào)整。

小學(xué)生的社會意識，應(yīng)該建立在班級意識的基礎(chǔ)上，這對素質(zhì)教育是非常重要的。如果學(xué)生把班級利益都視而不顧，何談社會意識？因此，針對上述問題，我進行了有針對性的教育工作。

1、對第一個問題的處理方式。

學(xué)生思考后的回答是：如果他們是老師的話會很生氣；如果看到別的班的同學(xué)服裝不整齊，他們會覺得這個班的學(xué)生沒有集體榮譽感，說明學(xué)生已經(jīng)注意到了一些問題，但還沒有上升到班級集體榮譽和自己社會公德意識上來。

于是，通過講述穿校服的意義，讓孩子們真正建立起愛集體、愛社會、愛國家的良好意識。因此我通過五個方面給孩子們說明穿校服的意義。

（1）校服是一個學(xué)校的象征，校服穿在身上應(yīng)該感到自豪。

（2）整潔統(tǒng)一的校服可以體現(xiàn)學(xué)校、班級的精神面貌。

（3）外出時，一旦掉隊，可以通過校服找到自己學(xué)校的隊伍。

（4）穿校服便于學(xué)校進行統(tǒng)一的管理。

（5）可以消除同學(xué)間的貧富差距。

通過和孩子們的溝通，使學(xué)生開始主動地按照要求穿戴校服，并且改變了交不齊作業(yè)的毛病，而且對各項班級活動都開始積極了。通過此次事件，我的班級已經(jīng)開始樹立起較強的集體主義意識，學(xué)習(xí)成績也開始逐步提高了。

2、對第二個問題的處理過程。

小學(xué)生的社會角色意識，是建立社會公德意識的基礎(chǔ)。在發(fā)現(xiàn)這個問題以后，我不是硬性要求學(xué)生做到什么，而是利用給學(xué)生講故事的方式，對學(xué)生的行為心理進行調(diào)整。

（1）故事一：在生活困難時期，一位母親為了能讓自己的孩子多吃點，從來不跟孩子同桌吃飯，但是其中一個孩子發(fā)現(xiàn)原來每次母親都是等他們吃完后，自己才吃，如果有孩子吃剩的，母親就把剩飯吃掉，如果沒有剩飯，母親就會將鍋里的飯渣撿著吃。我問：“聽了這個故事，你有什么感想？”孩子們都說這位母親很偉大，很受感動。

（2）故事二：在長征路上，一個老炊事員為了讓戰(zhàn)士們多吃一口，自己經(jīng)常餓著肚子，最后終于犧牲在長征路上。我問：“老炊事員跟戰(zhàn)士們沒有任何的血緣關(guān)系，但是他寧可自己餓著，甚至餓死，也要把自己的糧食分給其他的戰(zhàn)士，這是為什么？”學(xué)生回答是因為革命時期人的精神境界高。

針對這種回答，我對學(xué)生進行了深入的引導(dǎo)，讓學(xué)生懂得，母愛是世界上最偉大的愛，是每一個人應(yīng)該學(xué)習(xí)和敬佩的。老炊事員的心中裝著戰(zhàn)士們，知道自己的責(zé)任而不惜犧牲自己的生命，也是令人敬佩的品質(zhì)?，F(xiàn)在雖然處于和平年代，處在一個吃得飽、穿的暖的時期，不需要為了讓別人而損失自己，但是應(yīng)該具備這樣的品質(zhì)，才能體現(xiàn)出自己的社會價值，才能表現(xiàn)出自己良好的品質(zhì)，讓社會認可自己。

通過講故事的方式進行引導(dǎo)后，第二天中午分飯的時候，沒有了眼巴巴的眼神和迫不及待搶吃的場面了，而是出現(xiàn)了這樣的聲音：“豆豆喜歡吃肉串，給她吧?！薄安挥昧?，我這里有一串了。給男生吧，他們吃得多?！蔽医蛔〗o他們鼓掌。

根據(jù)我做班主任的經(jīng)驗，小學(xué)生的社會公德意識是在老師的引導(dǎo)下才能逐步建立起來的。發(fā)生在身邊的每一件小事，都是我們應(yīng)該注意到的，也是解決小學(xué)生素質(zhì)教育的最佳時機。雖然每個孩子身上都存在著缺點，但是作為老師，我們不但要看到缺點，更重要的是對每個孩子進行養(yǎng)成教育。因此，要利用班會課的時間讓每個孩子去挖掘他們的優(yōu)點，建立起社會角色意識，就可以保證學(xué)生的社會公德意識的提高。如果我們只注重課堂上的說教，而沒有把我們的要求放在這些小事上融會貫通，那就只能是一句空話，往往就會造成小學(xué)生社會公德意識的缺失，即使通過硬性要求強迫學(xué)生們做到了一些表面上的文章，也不可能變成學(xué)生們自覺自愿的社會公德意識，就更談不上素質(zhì)教育。因此，我認為，注重發(fā)生在身邊的事情對小學(xué)生進行心理調(diào)整，是素質(zhì)教育的最為有效的途徑。

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服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇四

教師應(yīng)有意識、有計劃、有目的地對幼兒進行安全教育，抓住一日活動的各個有效環(huán)節(jié)隨機強化。如：在組織幼兒散步時，要求幼兒手不要插在口袋中，以防跌倒時身體失去支撐。在組織幼兒玩大型運動器械時，提醒玩滑梯的幼兒兩腿伸直，雙手扶在扶桿上往下滑；提醒玩懸吊的幼兒，雙手要抓牢吊桿，兩只手臂交替向前移動，當(dāng)手上有汗時，必須擦干后再玩，以防從吊桿上滑落、摔傷，等等。

2.2從良好常規(guī)習(xí)慣著手。

培養(yǎng)幼兒的安全意識需要從培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣開始。首先要讓幼兒明確一日生活中各個環(huán)節(jié)和各項活動的具體要求，知道怎樣做對，怎樣做不對。幼兒年齡小，自覺性和自制力都比較差，而習(xí)慣的養(yǎng)成又不是通過一兩次教育就能奏效的。教師除了提出要求和教給幼兒方法外，還應(yīng)注意督促和檢查，使幼兒良好的習(xí)慣不斷得到強化，逐步形成自覺的行動。例如：提醒幼兒吃飯、喝水前應(yīng)先吹一吹，以免燙傷；提醒幼兒平時走路和跑步時靠右邊，以免發(fā)生危險。

2.3從教育環(huán)境創(chuàng)設(shè)著手。

中、大班的幼兒對文字符號逐漸產(chǎn)生興趣，針對這一特點，我們引導(dǎo)幼兒對日常生活中碰到的各種各樣常見的安全標志進行識別，理解其含義，并在各個安全隱患處貼上了相應(yīng)的警示標志。如：在電源插座旁邊貼上標志，提醒幼兒這里有電、危險，不能去玩；在保溫桶邊設(shè)置標志，提醒幼兒桶里有開水，引導(dǎo)幼兒按次序排隊接水，以免燙傷；在陽臺欄桿處貼上標志，提醒幼兒不能攀爬，等等。教師制作的這些標志必須大而醒目，才能吸引幼兒的注意，起到安全提示的作用。

2.4從幼兒體能訓(xùn)練上著手。

在實際生活中可以看到，平時很少跑動的幼兒相對來說容易受傷，活潑好動的幼兒動作熟練、反應(yīng)敏捷，磕碰也相對少一些。因此，教師應(yīng)為幼兒提供足夠的時間和空間，合理組織有一定強度和密度的體育活動，提高幼兒的身體發(fā)展水平，發(fā)展幼兒動作的平衡能力。

2.5從家園聯(lián)系著手。

在對幼兒進行安全意識培養(yǎng)的過程中，教師應(yīng)要求家長進行密切配合。因為有很多安全教育的內(nèi)容和家庭生活密切相關(guān)。目前，許多家長由于怕自己的孩子受到意外傷害，抱著一種“少活動，少出事”的`錯誤觀念，許多本該由孩子自己完成的事情，家長們卻包辦代替，嚴格限制孩子的各種行為，剝奪了孩子的實踐機會，減少了防范能力。教師應(yīng)當(dāng)將日常生活中的一些安全知識介紹給家長，讓幼兒在家長幫助下，獲取一些直接經(jīng)驗。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇五

要培養(yǎng)幼兒的謙讓行為，必須為幼兒創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，在園的日常活動環(huán)境。在一日的學(xué)習(xí)生活環(huán)境中對幼兒謙讓行為的產(chǎn)生起著決定性的作用，因此我們從為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境入手，和每班教師合作，共同努力，培養(yǎng)幼兒的謙讓行為。

（1）環(huán)境對幼兒能否健康生活有著不可忽視的影響因素，年齡越小的幼兒對心理環(huán)境要求比物質(zhì)環(huán)境的要求更為重要。因此，我們再班級為幼兒創(chuàng)設(shè)和諧的班級環(huán)境，謙讓鼓勵的友好關(guān)系，給幼兒充分抒發(fā)情感，增進交往的空間。讓環(huán)境給予他們充分表現(xiàn)自我的情感氛圍，尊重他們的意見，鼓勵他們的'主動行為，讓他們在實踐中感受自身能力，從而提高自我評價水平?？傊?，老師要善于抓住每個幼兒身上的閃光點，引導(dǎo)他們看到自己的進步，使他們相信自己的優(yōu)點和長處，增強自信心，創(chuàng)設(shè)樂觀、積極向上的精神氛圍。

（2）利用幼兒園得天獨厚的同伴群體，建立良好的同伴關(guān)系，培養(yǎng)幼兒良好的謙讓習(xí)慣?，F(xiàn)在的幼兒絕大多數(shù)都是獨生子女，在家視為“小皇帝”被捧著。但特殊的家庭環(huán)境和居住條件，使他們失去了很多彼此交往、協(xié)作、謙讓、友愛的機會。帶之而來的是孤僻、任性、依賴、唯我獨尊、做事缺乏自信心。教師應(yīng)充分利用幼兒園獨天獨厚的同伴群體，為幼兒創(chuàng)設(shè)相互接納、信任、尊重的集體生活的氛圍，有助于幼兒心理品質(zhì)的形成。時期，謙讓的良好習(xí)慣更是幼兒社會性發(fā)展的必備條件。我們根據(jù)幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，加強對謙讓的教育，幫助幼兒形成良好的謙讓習(xí)慣，培養(yǎng)他們熱愛伙伴、關(guān)心集體的情感和行為。

二.欣賞文學(xué)作品，引發(fā)幼兒情感共鳴。

欣賞文學(xué)作品主要包括聽故事、散文、詩歌，觀看木偶劇、動畫片等。這些活動都是幼兒喜歡參與、積極性較高的活動。在欣賞這些文學(xué)作品是，幼兒往往把自己的情感溶入到有情節(jié)的情境中去，比較容易引發(fā)情感共鳴……同時，結(jié)合日常生活，將作品中的事情與日常生活結(jié)合起來，啟發(fā)幼兒在生活中如果遇到這樣的事你會怎么辦。

三.區(qū)域活動中為幼兒創(chuàng)造養(yǎng)成謙讓好習(xí)慣的機會。

在日常生活中，幼兒一同游戲、學(xué)習(xí)的機會是很多的。教師應(yīng)想辦法為幼兒創(chuàng)造、提供與同伴謙讓學(xué)習(xí)和游戲的機會，讓幼兒在實踐中學(xué)會謙讓。在角色中學(xué)習(xí)謙讓，教師指導(dǎo)中學(xué)習(xí)謙讓。

總之，通過開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，幼兒主體的得到了很大程度的發(fā)展。幼兒解決問題能力和在交往中互相謙讓，讓幼兒也感觸到人與人相處要互相謙讓、互相幫助，共同建立和諧謙讓的環(huán)境，班中充滿了友好、團結(jié)、謙讓的良好氣氛。同時幼兒自我調(diào)節(jié)情緒能力也有所發(fā)展，遇事能寬容、大度、謙讓、多為別人考慮。在幼兒學(xué)會謙讓習(xí)慣的基礎(chǔ)之上，我們會在這一線上繼續(xù)不斷探索，促進每一位幼兒在原有的基礎(chǔ)上獲得更好習(xí)慣的養(yǎng)成，從而促進幼兒教育質(zhì)量的提高，使每位幼兒健康成長。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇六

團隊意識是反對個人主義意識，抵制各種舊道德的腐蝕和侵襲，培養(yǎng)員工的團隊意識。培養(yǎng)跨世紀合格人才的思想武器。團隊思想的形成，除接受有關(guān)教育外，還在于通過集體活動來培養(yǎng)和檢驗。團隊思想能給予人以勇氣、精神、信心、力量。

比如：在抗美援朝戰(zhàn)場上，有一次名叫邱少云的普通志愿軍戰(zhàn)士和戰(zhàn)友們一同去執(zhí)行任務(wù)，為了隱蔽全身披野草偽裝。突然間一顆燃燒彈落在他身旁，披在身上的野草燒著了。衣服也燃燒起來了，這時只要他在地上打個滾，就可以撲滅身上的火焰。但是，他沒有這樣做，他知道只要自己稍稍一動，就會被山頂上的敵人發(fā)現(xiàn)，隱蔽在他身邊的向百名戰(zhàn)友及有犧牲的危險，戰(zhàn)斗計劃就會遭到破壞。于是，他像一顆釘子一樣，一動未動直到被火燒而犧牲。這種寧肯犧牲自己，也要保護同志維護集體利益的崇高的團隊精神是多么感人至深??！

當(dāng)然在企業(yè)的實際工作中，有的員工通常沒有正確處理好個人和集體的關(guān)系。他們把集體擱置一邊，對集體想得少、看得輕，對個人的東西想得多、看得重。以我為中心，甚至拉團伙干一些有損集體和企業(yè)的事。團隊合作將給企業(yè)帶來優(yōu)良的業(yè)績、團隊精神和對員工成長的促進。

堅持團隊合作的精神，就是要追求優(yōu)良的業(yè)績。通過團隊合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團隊在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性、企業(yè)的績效得以提升。

現(xiàn)在的企業(yè)是由背景各異、具有不同個性的員工組成，堅持團隊合作的精神，將加強團隊觀念，提高企業(yè)的凝聚力。事業(yè)發(fā)展的需要也是員工成長的需要。團隊合作的精神將使每位員工在企業(yè)核心價值觀引導(dǎo)下，采取協(xié)同一致的共同行動，為達到共同的企業(yè)目的而奮斗。堅持團隊合作精神，員工對個人工作會持有一種積極的態(tài)度，并以自己出色地完成任務(wù)和配合他人完成任務(wù)為榮耀。

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求員工具有扎實的專業(yè)技能，并進行培養(yǎng)員工的團隊意識，培養(yǎng)社會公德與美德，培養(yǎng)員工獻身物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，培養(yǎng)員工勤勤懇懇的工作作風(fēng)。團隊是無產(chǎn)階級世界觀的內(nèi)容之一。調(diào)節(jié)個人利益與集體利益的原則。指一切言行以合乎企業(yè)集體的利益為根本出發(fā)點的思想。團隊是共產(chǎn)主義道德的核心，是企業(yè)員工自身精神文明的重要標志。

團隊的內(nèi)容是：一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從員工的利益出發(fā)，堅持集體利益高于個人利益；另一方面，在維護集體利益的前提下，把個人利益和集體利益結(jié)合起來，當(dāng)兩者之間發(fā)生矛盾時，員工利益服從集體利益，在必要時甚至犧牲個人利益。共產(chǎn)主義是團隊的最高形式。團隊反映著領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的整體利益，是個人利益和企業(yè)集體利益的辯證統(tǒng)一。團隊最高原則是全心全意為員工考慮、大公無私、毫不利己。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)員工的榮譽感，提高員工的參與意識，培養(yǎng)員工的團隊意識，并發(fā)揚員工頑強拼搏的體育精神和團結(jié)協(xié)作的團隊精神。將堅持以人為根本，以客戶需求為中心，以實現(xiàn)雙贏為動力，以技術(shù)服務(wù)為后盾，以科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為宗旨，致力于培養(yǎng)員工的團隊觀和主人翁意識和培養(yǎng)員工實事求是、認認真真的思想。

企業(yè)需要團隊精神只要企業(yè)有成功的集體，那么非常重視團隊教育并重視員工團隊思想意識的培養(yǎng)，大力倡導(dǎo)熱愛集體、關(guān)心集體、維護集體利益的團隊精神。

如果員工連最低的工資線都得不到保障，領(lǐng)導(dǎo)者還在那里花天酒地，怎么能夠激發(fā)職工的團隊精神？要員工愛集體，集體也應(yīng)該值得員工去愛它，其關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)的思想、行為一定要受員工尊重，叫員工信服。員工的團隊意識是靠領(lǐng)導(dǎo)的帶動和培養(yǎng)。如果企業(yè)里有個好領(lǐng)導(dǎo)帶隊，那么會帶出一支團隊意識較強的員工隊伍。

抓教育提高員工整體素質(zhì)。例：南寧分公司非常的重視對員工進行思想道德教育，以培養(yǎng)“四有”新人為目的，堅持開展愛國主義、團隊、社會主義和職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇七

在客人就餐完畢，我們可以與顧客進行交流。征詢顧客對我們的菜品和鍋底有什么建議！好的建議我們可以匯報到我們公司！這樣公司才能不斷改進！不斷創(chuàng)新……也能讓更多的顧客滿意！世上無難事，只怕有心人。心用在哪里，哪里就有收獲。家人們，我們一起做一個有心的人吧。一個合格的員工要有激情，熱情，所謂的激情就是我們同事之間不斷地鼓勵和學(xué)習(xí)，在餐中要靈活發(fā)揮自己的才能，釋放自己的潛能。自覺地發(fā)揮在工作中的積極性和創(chuàng)造性，真正的把激情帶到工作中去影響別人。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇八

游戲分為兩種，一種是無目的的玩耍，一種是有目的的玩耍，父母應(yīng)當(dāng)將孩子無目的的玩耍轉(zhuǎn)化為有目的的玩耍，科學(xué)地安排學(xué)與玩，讓孩子玩出知識，玩出名堂。

1.孩子做游戲時，引導(dǎo)孩子在玩中學(xué)習(xí)。

父母要在孩子玩游戲時，要給予他最合理、最及時的引導(dǎo)。父母要重視孩子的游戲，抓住孩子興奮的每一個時機，及時給予合理的引導(dǎo)，向孩子輸送更多的信息。

2.重視孩子的問題與回答。

孩子在做游戲的過程中，難免產(chǎn)生一些疑問，向父母提出一些問題，也許同一個問題會問很多遍，對此，父母要耐下性子，不厭其煩地重復(fù)答案，鞏固孩子的記憶，但是答案要簡短，以激發(fā)孩子接著問下去。

3.控制孩子玩游戲的時間。

孩子玩游戲，雖然能夠激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，獲取知識，但父母千萬不能因此讓孩子將所有的時間都投人到游戲中去，這樣難免耽誤學(xué)習(xí)。父母要在孩子玩與學(xué)之間尋找一個平衡點，把握好時間這個“度”，既不能太“左”，也不能太“右”。中國近代教育家陳鶴琴認為，寓教于樂是教育孩子的最佳模式。因此，父母不能簡單地抹煞孩子玩耍的權(quán)利，要為孩子留下玩耍的時間，重視孩子的問題與回答，引導(dǎo)孩子在玩中學(xué)習(xí)，從而達到事半功倍的效果。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇九

【內(nèi)容提要】隨著幼兒園互動性環(huán)境教育活動的不斷深入、探索和實踐，我們發(fā)現(xiàn)來自于幼兒興趣而生成的主題活動拓展了課程的領(lǐng)域，是一種成功的、有利于幼兒能力發(fā)展和素質(zhì)提高的教學(xué)活動，在這種主題背景下教育形式才真正體現(xiàn)了孩子們學(xué)習(xí)的主體性。大班幼兒已經(jīng)有很強的辨別、分析、思考、探索能力，幼兒生活在班級的集體中，個人行為與集體有著密切的關(guān)系，同時為了保證幼兒的生活、學(xué)習(xí)、游戲能有序、安全，使幼兒的互督、自律的守規(guī)行為有明顯的提高，因此在激發(fā)幼兒自主性學(xué)習(xí)的同時，培養(yǎng)大班幼兒的規(guī)則意識已十分有意義。本文從大班幼兒規(guī)則意識培養(yǎng)的方法、原則及應(yīng)注意的問題等方面做出了初步的嘗試，幫助大班幼兒形成初步的規(guī)則意識。

中國有句古語：“沒有規(guī)矩不成方圓?！币?guī)則是人類社會性發(fā)展中一個重要內(nèi)容。兒童社會化，是兒童在一定的社會條件下逐漸獨立地掌握社會規(guī)范，正確處理人際關(guān)系，妥善自治，從而客觀地適應(yīng)社會生活的心理發(fā)展過程。每一個社會成員在其發(fā)展過程中都必須學(xué)會掌握和遵守一些社會規(guī)范，如：道德、習(xí)俗、紀律、法律等，才能適應(yīng)社會的需要，被社會所接納。較長時間以來，幼兒園較偏重對守規(guī)行為的培養(yǎng)，忽視對幼兒規(guī)則意識的培養(yǎng)，其實，兩者是密不可分的，規(guī)則意識決定守規(guī)行為的主動性和積極性，而當(dāng)幼兒規(guī)則意識建立后，自然而然幼兒自我管理的能力也就發(fā)展了。因此從小培養(yǎng)幼兒的規(guī)則意識，發(fā)展幼兒的自我管理能力是新《綱要》社會領(lǐng)域的重要內(nèi)容之一。

以前我們?yōu)榱伺囵B(yǎng)幼兒的規(guī)則意識，常常以規(guī)則的利他性來裁判幼兒行為，而忽略了讓幼兒自己去體驗規(guī)則的公正和互惠，使幼兒以為規(guī)則總是利于別人的，于是他最終學(xué)會的總是用規(guī)則來要求別人，沒有遵守規(guī)則的自覺性，實際上，不從內(nèi)在動機出發(fā)，不讓幼兒體驗到內(nèi)在需要得到滿足的快樂，幼兒則會長久地停留在他律的水平上。要激發(fā)幼兒內(nèi)在動力，培養(yǎng)幼兒的獨立性、自制力、專注性、良好的秩序、合作的精神必須避免不必要的管理行為，要創(chuàng)設(shè)寬松自由的環(huán)境，從孩子興趣和需要出發(fā)，引導(dǎo)幼兒主動參與、自主選擇，幼兒才會逐步產(chǎn)生主體意識。一個獨立的人，意味著他有自信，從而擺脫依賴，得以自主，具有自制力的人，意味著他的行為是自覺而非被動的，是自律而非受他人控制的，因而他往往能為實現(xiàn)一個目標而自覺付出。

由于大班幼兒已經(jīng)有很強的辨別、分析、思考、探索能力，幼兒生活在班級的集體中，個人行為與集體有著密切的關(guān)系，同時為了保證幼兒的生活、學(xué)習(xí)、游戲能有序、安全，使幼兒的互督、自律的守規(guī)行為有明顯的提高，因此在激發(fā)幼兒自主性學(xué)習(xí)的同時，培養(yǎng)大班幼兒的規(guī)則意識已十分有意義。

(一)引導(dǎo)幼兒參與制定規(guī)則。

幼兒生活在班級的集體中，為了保證幼兒的生活、學(xué)習(xí)、游戲能有序、安全，有許多需要遵守的規(guī)則，而孩子的日常規(guī)則執(zhí)行和遵守方式的第一階段是單純的個人運動規(guī)則階段，孩子此時按個人的意愿和行為行事。所以讓孩子通過討論，自己制定各項活動的規(guī)則是非常重要的事。在出現(xiàn)問題后，教師引導(dǎo)幼兒討論，選擇解決的方法。從而制定新的規(guī)則，并用文字或符號語言記錄下來，貼在活動室相應(yīng)的位置。如玩具擺放的規(guī)則，教師把它交給由幼兒自己討論建立，只有在他們參與下建立的規(guī)則要求，才能真正被其接受。幼兒在一種有限制但又相對自由的、有序的環(huán)境里，才能快樂、滿足。

(二)幫助幼兒理解規(guī)則的意義，內(nèi)化規(guī)則的要求。

1．強化規(guī)則意識，使幼兒對規(guī)則產(chǎn)生積極的情感。

只有使幼兒認識到規(guī)則協(xié)調(diào)了自己與同伴的關(guān)系，使活動更順利，與人與己都有利，才能有被動變?yōu)橹鲃?，?guī)則才具有實際意義。我們主要應(yīng)用兩種手段：

(1)專題性教育。

比如以下案例活動中就充分體現(xiàn)了在主題背景下運用專題性教育的規(guī)則意識的培養(yǎng)。

關(guān)于作品該放幾天的規(guī)則制定。

在進行活動區(qū)時，樂樂小朋友發(fā)現(xiàn)一只用“神奇編織”組合搭好的大恐龍玩具，想給它拆掉，在一旁的晨晨小朋友發(fā)現(xiàn)了他的舉動，就說：“你不能這樣做，大恐龍是鄭文航搭的，我認為你應(yīng)該得到航航的同意?！崩蠋熞沧⒁獾搅怂麄儍扇说恼勗?，于是以邀請幼兒開會，解決問題為召集行事，教師提出：“這是航航搭好的大恐龍，這樣的作品你們覺得放幾天可以拆掉？”(教師提出問題)孩子們開始各抒已見，(孩子們規(guī)定規(guī)則)有的提議：“放3天，因為這樣可以對自己的作品進行修改，讓別人記住你的作品?！庇械慕ㄗh：“放1天，因為別的小朋友也可以玩這樣的玩具”等等。最后，老師請大家說出各自的理由，用舉手表決的方法，通過了大部分小朋友放3天的意見，而那些原先不同意的小朋友也開始改變了自己的主意，服從大家的意見。

教師的分析與反思：

當(dāng)孩子之間有沖突時，是培養(yǎng)孩子適應(yīng)解決問題的有利時機，如果這樣的爭持是一種輸贏現(xiàn)象，它其實是一種競爭，在幼兒身上會產(chǎn)生很多負面的情感行為，可就是因為教師尊重了每個幼兒的意見，把制定規(guī)則機會給了孩子，運用了有效的方法讓孩子之間進行交流。相互告訴各自是怎么想的，現(xiàn)在心里感受如何，讓孩子進行語言情感交流，是教師給每一個孩子提供了機會讓孩子表達他們自己的想法，然后進行肯定、歸納，最后，把權(quán)力交給了孩子，讓他們想出一個使大家都同意的規(guī)則，達到雙贏目的。

上列案例在看看、想想、講講、做做的活動中滲透規(guī)則意識的培養(yǎng)，通過討論某一事件，討論原因“為什么不好”，“該怎么做才行”。結(jié)合制定好的規(guī)則，通過實踐活動來解決問題。

(2)滲透性教育。

規(guī)則滲透于幼兒的一日生活中，在日常教育中發(fā)現(xiàn)問題并培養(yǎng)幼兒規(guī)則意識很重要。有一次，我們組織孩子們參觀中山小學(xué)，去之前，老師向大家提出了安全、個人文明行為等方面的規(guī)則，結(jié)果還是有小朋友沒有自覺遵守規(guī)則。在活動進行中，老師將大家的行為和吵嚷聲都記錄下來，回到幼兒園再講給大家聽，一開始小朋友覺得很有趣，過了一會兒，就有人說：“我看見鑫鑫參觀操場在搞破壞?！庇腥苏f：“聽課時，小朋友在說話?！庇谑蔷驼埓蠹艺?wù)劯邢?，許多小朋友認為說話會影響哥哥姐姐上課的，而且會影響別的小朋友參觀，說話的小朋友感到不好意思，鑫鑫小朋友聽了大家的討論，感到自己這樣做是不對的。在日?；顒又须S時提醒幼兒遵守規(guī)則，如垃圾放在垃圾筒里，地上玩具揀起來等一些規(guī)則的制定，都有助于增強幼兒的規(guī)則意識，形成幼兒自我管理的能力。

2．讓環(huán)境感染幼兒的行為。

幼兒在活動室內(nèi)外能否自主學(xué)習(xí)，當(dāng)然要視教師所設(shè)計的活動而定，但環(huán)境中的規(guī)劃和設(shè)計無疑是感染幼兒行為很重要的關(guān)鍵，只有讓幼兒明確規(guī)則的具體要求，知道怎么做是正確的，才能使幼兒真正內(nèi)化規(guī)則意識，真正提高自我管理的能力。

(1)通過分割的環(huán)境暗示，來避免由于幼兒擁擠而引起爭執(zhí)和矛盾。

在幫助幼兒盡快適應(yīng)新環(huán)境過程中，根據(jù)大班幼兒的年齡特點，我們把教室劃分為動靜區(qū)，為幼兒提供了豐富的活動材料，我們把活動區(qū)合理地分割開來，并保持通暢，使幼兒知道可以根據(jù)自己的興趣，到合適的場地選擇活動內(nèi)容等具體要求。在區(qū)域內(nèi)掛上適量的工作牌；將座位安排成半圓形，讓幼兒可以看到彼此及展示的.物品，同時可以起到鼓勵幼兒參與的作用等。

(2)通過設(shè)計標志的環(huán)境暗示。

通過設(shè)計標志的環(huán)境暗示，可以提醒幼兒自覺遵守把用過的物品放回原處的規(guī)則，玩好后整理物品的規(guī)則，形成互督行為。

為指引幼兒進行合作的行為，我們根據(jù)班上出現(xiàn)的一些問題，如“在活動區(qū)玩出的半成品該怎樣提醒別人不要破壞？”“怎樣提醒小朋友用肥皂洗手？”“如何提醒大家愛護自然角的植物？”“如何提醒大家因地滑而滑跤？”等等一些急于需要解決的問題，孩子們通過討論，自己設(shè)計標志來提醒自己和大家都來遵守需要注意的規(guī)則。

(一)保證規(guī)則中的適應(yīng)性原則。

一張一弛是生活之道，培養(yǎng)幼兒規(guī)則意識也應(yīng)如此。幼兒是活潑的，制定規(guī)則并不是將他們管死，如同我們教師手中的一塊塊泥巴，想怎么捏就怎么捏，想捏什么就捏什么，而是在必要的規(guī)則要求下，給幼兒充分的選擇和自由創(chuàng)造的機會。我們在一日生活的安排中多給幼兒自主活動的時間和機會，讓幼兒自由交談、自由游戲。如：在區(qū)域活動時，幼兒可以自主選擇活動內(nèi)容、活動材料、活動形式以及合作伙伴，在每天飯前飯后的時間，我們的規(guī)則是不大聲喧鬧，不影響同伴進餐，幼兒可以自由地與同伴講話、說笑，玩自己的玩具。幼兒雖然生活在規(guī)則下，但仍充滿自由，有張有弛，他們并不覺得受拘束。

(二)注重規(guī)則中的個體差異原則。

在日常生活中，教師一般會根據(jù)規(guī)則的性質(zhì)和孩子的實際情況，面對集體頒布規(guī)則和要求，同時，教師會根據(jù)幼兒的個性差異，因材施教，采用個別指導(dǎo)的教育，更親近孩子、更尊重孩子個性的方式、更有助于幼兒將規(guī)則要求轉(zhuǎn)化為自身愿望的一部分。如：勞動活動中，孩子們根據(jù)自選的活動區(qū)展開了勞動，動作快的小朋友早早地把自己份內(nèi)的活動區(qū)擦干凈了，而一些動作比較慢的孩子還在認真地勞動著，這時候，老師就會問那些還在勞動的小朋友：“你們需要幫忙嗎？”有些孩子會說：“我需要你們的幫忙?！币灿行┖⒆佑X得這是自己的事，不需要別人幫忙。勞動結(jié)束后，得到別人幫助的孩子會感到高興，而不需要幫助的孩子也會為自己完成了勞動任務(wù)感到高興。由于老師尊重了不同個性的孩子們，使孩子們都能根據(jù)自己的意愿來遵守勞動規(guī)則，由于孩子們都知道我們勞動的意義，所以每次勞動活動時，孩子們都會自覺遵守勞動規(guī)則，完成勞動任務(wù)，使我們的教室變得既清潔又美觀。

(三)把握規(guī)則與尊重的和諧統(tǒng)一原則。

規(guī)則中體現(xiàn)尊重，尊重里伴隨規(guī)則，規(guī)則和尊重是和諧統(tǒng)一的，沒有尊重的規(guī)則，它是僵化的、過時的傳統(tǒng)。比如，教師要求幼兒“規(guī)規(guī)矩矩”地坐著：雙手平放在腿上，挺直腰板，緊閉嘴唇，舉手發(fā)言時，手要統(tǒng)一老師的標準舉，否則不準發(fā)言，甚至還要練習(xí)舉手的常規(guī)。有的孩子因為積極發(fā)言，或一時沖動搶斷別人的話，就會遭到批評。幼兒不明所以地被迫遵守著各種各樣的老掉牙的“規(guī)矩”，沒有“為什么”，只有“你必須”、“你應(yīng)該”、“你不能”。請看下面兩種方法制定的規(guī)則，所產(chǎn)生的教育效果是不同的，“不能看書、上課不準插嘴、不要破壞玩具”和“請在需要時間看書、上課請舉手發(fā)言、請輕拿輕放、愛護玩具”，這兩種規(guī)則的制定看上去雖然講的同一件事，但是前者有利用強勢壓迫使人服從的感覺，這種披著教育外衣的精神強制只能導(dǎo)致兒童心靈的壓抑與封閉；而后者有著尊重的成分，讓幼兒感到規(guī)則是他內(nèi)在需求而不是強加的，使幼兒意識到自己是規(guī)則的收益者，獲得事半功倍的效果。

(一)制定規(guī)則時要事先計劃、明確目標。

幼兒規(guī)則意識的形成有一個理解、練習(xí)、深化的過程，需要較長時間。因為，孩子先入為主，作法一旦形成，更改時要花費更多的精力，因此教師要考慮到幼兒的年齡特點，在制定班級規(guī)則之前，自己要做到心中有數(shù)，一旦讓幼兒執(zhí)行，就不要隨便更改，且堅持不懈。如班上有兩位小朋友做任何事動作都很慢的現(xiàn)象，于是老師采用了由大家討論制定的作息時間表，使幼兒感到生活內(nèi)容是可以預(yù)知和掌握，從而形成安全感和秩序感，同時做事動作慢的現(xiàn)象逐浙消失了，幼兒規(guī)則意識增強了，使規(guī)則的實施更快更穩(wěn)。

(二)以身作則，做幼兒的榜樣。

教師是很多幼兒的偶像，一言一行都直接影響到全班幼兒，要提高幼兒的規(guī)則意識，教師應(yīng)有較強的規(guī)則意識，這樣才能時常提醒幼兒，一條規(guī)則的實施才能落實到實處，要求幼兒做到的，教師必須做到，同時要注意主、配班教師的要求應(yīng)一致。

(三)注意做到一致性、一貫性。

1．主配班老師的一致性要求很重要。只有要求一致，才能使幼兒更明確目標，無論孩子在誰的面前，都能按規(guī)則要求去做，深化規(guī)則意識。

2．幼兒園和家長要求的一致性、一貫性有利于鞏固幼兒的規(guī)則意識，在幼兒園培養(yǎng)了幼兒的規(guī)則意識，要得到家長的密切合作，才能起到一加一大于二的功效，并使幼兒在將來也能受益。

“播下行為，收獲習(xí)慣，播下習(xí)慣，收獲性格”。充分說明規(guī)則意識的培養(yǎng)不僅是幼兒現(xiàn)有學(xué)習(xí)、生活得以有序開展的保證，更是將來成為社會人的必備基礎(chǔ)。幼兒規(guī)則意識的培養(yǎng)，不斷發(fā)展幼兒的自我管理能力，會讓他們知道在今后該怎樣做，怎樣做才是有利于自己與他人，從而最快的適應(yīng)新環(huán)境、新變化。培養(yǎng)幼兒規(guī)則意識，發(fā)展自我管理能力會讓孩子們終身受益。

參考文獻：

1．《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》解讀，江蘇教育出版社。

2．屠美如主編，《向瑞吉歐學(xué)什么》，教育科學(xué)出版社。

3．《幼兒園課程改革研究案例》，新時代出版社。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇十

在今年的二月份，我來到了我們實習(xí)的工作單位蒙古風(fēng)情園，開始了我正式踏入工作崗位的生活。在進入集團以后，我們首先開始了培訓(xùn)間斷的學(xué)習(xí)。在春光明媚的三月里，我們進行了艱苦的軍事訓(xùn)練。磨練了我們吃苦耐勞的精神，充分發(fā)揮了團隊精神的凝聚力。在學(xué)習(xí)間斷，我主要闡述了我的經(jīng)歷與學(xué)到的知識，首先從酒店服務(wù)意識開始才能更深刻讓大家掌握酒店服務(wù)的技巧。

服務(wù)意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。在一家飯店用餐，享受到了美味餐食和熱情周到的服務(wù)。由于飯菜有剩余，我只好打包回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在我懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到飯店門口的服務(wù)人員非但毫無出手相幫的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：“你出了酒店，就不再是我們的客人，我們并無幫助您的義務(wù)?！蔽乙粫r語塞。一位在飯店工作的朋友曾經(jīng)講過這樣一件事：在上班的公交車上，他因為瑣事與一位乘客發(fā)生了爭執(zhí)，兩人爭的面紅耳赤很不愉快。下午，他在班上工作時，卻恰巧遇到這位乘客前來為朋友預(yù)定客房。那天，他真正體會了什么叫做尷尬，并且?guī)缀跻驗樽约涸诠卉嚿系乃魉鶠槭チ艘粯渡?。通過上面兩件事，我們不得不思考，我們通常對飯店服務(wù)意識的認識是正確的嗎?談到服務(wù)意識，大多數(shù)人會想到這樣一個概念：“飯店從業(yè)人員在與賓客交往中內(nèi)心存在的一種為賓客提供的欲望?！?/p>

這里的飯店員工，一般被理解為飯店當(dāng)中直接為客人服務(wù)的員工，即通常所說的一線部門的員工。而賓客則指以貨幣為代價上手飯店服務(wù)的人，即消費者。由于上面的兩件事，對這樣一個一直被廣泛認可和接受的概念，卻不得不產(chǎn)生一些不同的看法，只要有以下幾點：一是賓客所指，廣泛僅限與購買飯店服務(wù)的現(xiàn)實消費者，而應(yīng)泛指與飯店員工直接或間接交往的一切與飯店利益相關(guān)的人或組織：二是飯店服務(wù)意識，不僅是前臺、客房、餐廳、商場等傳統(tǒng)的一線員工理所當(dāng)然因該具備的基本素質(zhì)，也因該是財務(wù)、采購、人力資源、工程維修、安全等只能部門甚至高層管理者必備的。換句話說，飯店的全部員工都應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識，而這恰恰是大多數(shù)時候被大多數(shù)員工所忽視的，其中包括為數(shù)不少的飯店管理人員，甚至決策者;三是飯店服務(wù)意識的時間范圍因該延長，它不僅是工作時間必須嚴守的準則，也因該是飯店員工8小時以外理應(yīng)牢記的。

因此，綜合以上幾點，對飯店服務(wù)意識的概念，不妨做這樣的概括：服務(wù)意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。它不僅表現(xiàn)在酒店內(nèi)，也表現(xiàn)在酒店外;不僅表現(xiàn)在工作時間內(nèi)，也表現(xiàn)在工作時間外。以下分而述之。賓客是個大概念，我們不因該僅重視那學(xué)為我們送來鈔票的人，他們當(dāng)然有理由讓我們?yōu)槠涮峁┓?wù)。但是，我們的眼光應(yīng)該更成員，更廣大。因此，所謂賓客，不僅是那些你正在為之服務(wù)的人，還應(yīng)該包括因同時缺位熱需要服務(wù)的客人，甚至還有所有與飯店有業(yè)務(wù)關(guān)系的供貨商，代理商，對飯店依法行使管理權(quán)的行政機關(guān)，有接觸的過往性人。對待上述個人和組織一樣要有服務(wù)意識的原因在與：他們雖然不是顯示的消費者，卻是飯店潛在的“財神爺”：所有與飯店有接觸的人，都是飯店的判斷者和宣傳者，如果要他們對飯店有正面的評價和宣傳，就必須讓他們感受到我們的熱情，周到和主動;而對與我們的供貨商等而言，對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切身體驗，一定會轉(zhuǎn)變更好，更長遠的合作的意愿。服務(wù)意識對職能部門同樣重要，要使職能部門樹立服務(wù)意識，關(guān)鍵在與從思想上改變“職能部門是二線，要求可以底一點”，以及“職能部門棉隊的不是客人”等錯誤觀念，樹立整個飯店都是一線的思想。飯店管理層首先要完成這一轉(zhuǎn)變，使職能部門認識到樹立服務(wù)意思的重要性。有一定飯店在員工中開展“假如我是?”的主題演講活動，讓員工進行換位思考，對加強不同部門和崗位之間的溝通，強化員工特別是職能部門的服務(wù)意識起到了很好的作用。其次，象在一線部門那樣在職能部門中推行標準化管理。對一個部門和崗位的工作都做出明確的，量化的要求。在一家飯店就做了著項工作，比如交通班車司機就被要求做到車內(nèi)衛(wèi)生、行車準點、定點侯客、門前迎候、統(tǒng)一工裝。而且來有迎聲，去有送語。真正讓乘車的員工感受到了賓客一般的享受。第三，嚴格對職能部門的現(xiàn)成管理和控制。飯店高層領(lǐng)導(dǎo)巡視一線營業(yè)部門司空見慣，但巡視職能部門的卻不多見，即使巡視也要求不高。另外，還應(yīng)該開展對職能部門工程的評價活動，就象鼓勵消費者陪嫁餐廳，可放等一線員工那樣，讓一線員工，有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位對職能部門工作開展評議，發(fā)現(xiàn)問題，改進服務(wù)?？偨?jīng)理同樣需要服務(wù)意識，總經(jīng)理也要具有服務(wù)意識，這是一個過分的要求嗎?回答是，一點也不過分，而且恰如其分。試想，一個行為粗俗，不拘小節(jié)的總經(jīng)理，怎么能帶出優(yōu)秀的員工呢?一個對待屬下粗魯，蠻橫的總經(jīng)理，怎么讓飯店員工們在工作生活中心情舒暢，充滿熱情呢?一個趾高氣揚，目中無“客”的總經(jīng)理，又會使客人對飯店留下怎樣的印象呢?其實，具備良好服務(wù)意識的領(lǐng)導(dǎo)本身是員工們學(xué)習(xí)與消防的最好榜樣。如果全體員工都能做到象上面所說的那樣。我們棉隊他人的微笑也不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。我們飯店的形象會受到社會公眾的極高稱譽。我們的員工將不僅僅是優(yōu)秀的飯店從業(yè)者，也是社會主義精神文明的倡導(dǎo)者和傳播者。

語言與溝通技巧。

一、掌握說的技巧：語言是人們進行溝通的最主要的工具。在工作崗位上運用良好的有聲語言和客人及組織成員保持良好的有效溝通。在說話時注意做到1、言之有物;即說話力求有內(nèi)容，有價值。有句話說：“與君一席談，勝讀十年書?！辈灰趴陂_河，東拉西扯，胡吹亂侃。給別人以華而不實之感。飯店實習(xí)人員在為客人服務(wù)時應(yīng)以熱情得體的言談為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游人員注意。

導(dǎo)游詞。

的文化含量，總之，要讓別人通過與你的交談感覺到你是一個有文化，有品位的人。2、言之有情;即說話要真誠，坦蕩，但只有你的真誠待客，同樣會贏得客人的喜歡。注意在和客人溝通時傳遞你熱情友好的情感。以你的真誠感動客人。3、言之有禮;即言談舉止要有禮貌。中國是一個文明古國。歷史上就有“禮儀之邦”的美稱。旅游服務(wù)行業(yè)尤其講究“禮”字當(dāng)先。所以，在和客人溝通時，一定要注意彬彬有禮。即使客人怎么無禮，你都必須始終保持良好的禮貌修養(yǎng)。4、言之有度：即說話要有分寸感。什么時候說，什么時候不該說，話應(yīng)說到什么程度，這都是很有講究的。要注意溝通場合，溝通對象的變化?？傊?，恰如其分的傳情達意才能有利與我們的工作。二、身體語言的溝通：酒店服務(wù)人員必須用良好的身體語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(一)身體姿勢：1、站姿：站立時要端正。挺胸收腹。眼睛平視。嘴微閉面帶微笑。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時想客人提供服務(wù)的狀態(tài)。女子站立時腳呈v字型，雙膝與腳后跟要靠緊。男子站立時雙腳與肩同寬。切忌東倒西歪，聳肩駝背。雙手叉腰，插口袋，抱胸。要讓客人感覺到你挺，直，高。真正的站如松。2、坐姿：就坐時姿態(tài)要端正。入坐輕緩，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。雙臂放松平放。雙膝并攏，坐時不要把椅子坐滿(三分之二為最宜)就坐時切忌下列幾種姿勢：坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳;將腿跨在沙發(fā)扶手或桌子上，或架在茶幾上;在上級或客人面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐，趴在工作臺上。3、走姿：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)要輕，巧，靈;男子行走時雙腳跟走兩條線。步履可稍大，表現(xiàn)穩(wěn)定。男子走路時不扭腰;女子不要搖臀。切忌行走時搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，左顧右盼，與他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳躍。當(dāng)工作需要必須超過客人時，要禮貌道歉，同時：(1)、盡量靠右性，不走中間。(2)與上級賓客相遇時應(yīng)點頭問好。(3)與上級賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門，讓他們先性。(4)與上級賓客上下電梯時，應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。(5)引導(dǎo)客人時，讓上級客人走在自己的右側(cè)。(6)上樓時客人在前，下樓時客人在后，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。(7)客人迎面走來或上電梯時要主動為客人讓路。(二)手姿：一般來說，掌語有兩種，手掌向上表示坦蕩，虛心，誠懇;手掌向下則表示壓制，傲慢和強制。所以，酒店服務(wù)人員在和客人說話時，一切指示動作都必須是手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。切忌指指點點。和客人交談時手勢不宜過大。在給客人遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬的奉上。決不可漫不經(jīng)心地一扔。(三)面部表情語言：在與客人溝通時，良好的面部表情語言有助與你和客人的交流。酒店服務(wù)人員注意：1、要面帶微笑，和顏悅色，客人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。2、當(dāng)客人向你的崗位走過來時，無論你在干什么，都應(yīng)暫時停下來，主動和客人打招呼。當(dāng)客人與你說話時，要聚精會神，注意傾聽。給人以受尊重感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。5、要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。6、不要帶有厭煩，僵硬，憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給客人以不受敬重感。三、學(xué)會傾聽：人們喜歡善聽者甚至善說者。傾聽是一種非常重要的溝通技能。作為旅游服務(wù)人員，學(xué)會傾聽，將極大地有助與你與客人及組織成員之間保持良好的溝通效果。那么，如何更好的傾聽呢?1、創(chuàng)造一個良好的傾聽環(huán)境：傾聽環(huán)境對傾聽質(zhì)量會造成相當(dāng)大的影響。在吵雜的地方，人們說的欲望與聽的欲望都會下降。所以，當(dāng)你需要與客人或與組者成員溝通時，記住創(chuàng)造一個平等，安全，不被干擾的傾聽環(huán)境。2、學(xué)會察言觀色：傾聽是通過聽覺，視覺媒介，接受和理解對方思想，情感的過程。所以，首先要學(xué)會聽，有時同樣的一句話，因不用的音量，語調(diào)，重音等會產(chǎn)生不同的效果。中國老話說的好“聽話要聽音”。同時，還要會看，因為有時，僅僅聽對方的話，你難以判斷對方的真實想法。3、使用良好的身體遺言，使用良好的身體評議有助于提高傾聽效果。在傾聽時，要杜絕使用封閉式的身體語言：如傾聽時身體微微前傾，表示對講話人的重視與尊重，要面帶微笑，和顏悅色，集中精力，保持與說話者亮光好的目光接觸。認真，有誠意，很投入。用你的面目表情告訴對方，你在傾聽，他是一個值得你傾聽的人。4、注意回應(yīng)對方：在交談時，如果聽的一方面無表情，一聲不吭，毫無反應(yīng)，會令說的一方自信心受挫，說話的欲望就會下降。有人說：“和一個毫無反應(yīng)的人說話，跟和一堵墻說話有什么區(qū)別?”所以，在和人溝通時，你必須注意用頭點，微笑等無聲語言，或用提問等有聲語言回應(yīng)對方，參與說話。只有這樣，溝通才能暢通，才會愉快。

酒店培訓(xùn)技巧。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇十一

預(yù)設(shè)教育目標：

1、進一步培養(yǎng)幼兒對科學(xué)的興趣，增強幼兒對科學(xué)的探索欲望。

2、發(fā)展幼兒的觀察思考、操作實驗、分類歸納的能力。

預(yù)設(shè)教學(xué)目標：

1、了解有關(guān)電的簡單原理，知道電需要電源、電線等。

2、知道電對人類的巨大作用，但用電過程中要注意安全。

3、能積極的參加探索活動，大膽表達自己的觀察發(fā)現(xiàn)，愛思考，多動腦。

4、提供實驗材料，培養(yǎng)幼兒動手操作的能力。

5、能合理布置畫面，獨立設(shè)計繪畫內(nèi)容。

6、能夠比較準確的按音樂的節(jié)奏做各種稍復(fù)雜的基本動作。

7、認識幾種常見的立體圖形，學(xué)習(xí)等分實物或圖形。

8、能手腳交替的在攀登架上爬上爬下。

家長工作：

1、在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解一些有關(guān)電的知識，學(xué)習(xí)正確使用常見的家用電器。

2、向幼兒介紹一些安全用電方面的知識，教育孩子節(jié)約用電、安全用電。

3、請家長協(xié)助收集有關(guān)電器和安全用電的圖片、vcd影片和書籍。

學(xué)習(xí)范疇：

1、日常生活：安全用電、了解電器、愛護電器。

3、美術(shù)：手工制作：花燈、電器、繪畫：美麗的燈、我喜歡的小動物、線描畫：樹林、

4、音樂：歌曲：值日生、胡說歌、勤快人和懶惰人，小樹葉。

服務(wù)意識的培養(yǎng)論文范文范本篇十二

總之，以上所述觀點是我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，所學(xué)到和掌握的基本服務(wù)技巧和運用管理，在現(xiàn)代社會中，酒店業(yè)的發(fā)展是非常的迅速，我充分理解酒店服務(wù)意識和服務(wù)積欠，在以后的工作中，我會運用到實際工作崗位上去，為促進內(nèi)蒙古的旅游業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。希望老師們多提供寶貴的意見，我會銘記在心，運用到實踐中去，爭取最短的時間內(nèi)實現(xiàn)自己的理想，為今后旅游業(yè)發(fā)展貢獻出自己的一份微薄的力量。

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