最新禮賓員崗位職責簡短(模板10篇)

歷史是人民經(jīng)驗的總結和智慧的結晶。在總結中要注意重點突出和重點強調(diào)，突出問題的關鍵和重要性。小編為大家精選了一些總結范文，供大家一起來學習和探討，希望對大家有所幫助。

禮賓員崗位職責簡短篇一

1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業(yè)的服務，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務和安排出行服務。

3、為客人提供收發(fā)及遞送服務、寄存及轉交服務、委托代辦及跑差服務。

4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

任職資格：

1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務工作且能夠承擔夜班。

3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。

4、待遇面議。

禮賓員崗位職責簡短篇二

1.行李生/門僮直接對禮賓部領班負責。

2.行李生/門僮的業(yè)務范圍為向客人提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

1.禮賓部領班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領班的業(yè)務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

3.禮賓部領班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

主管職責：

1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務標準能達到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

禮賓員崗位職責簡短篇三

4、協(xié)助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的.運作;

5、負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

6、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

7、組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

8、每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

9、站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;

10、觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

11、分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12、指派員工完成臨時性的工作;

13、做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

14、負責各項委托代辦業(yè)務;

禮賓員崗位職責簡短篇四

1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。

2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

4、收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。

5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

6、檢查交接本上的信息

7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。

9、管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。

10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。

13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

14、完成其他的分配任務。

禮賓員崗位職責簡短篇五

1.支持和協(xié)助主管的工作，管理并帶領行李員、門童為客人提供服務。2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息。3.對抵店客人表示歡迎，向離店客人道別。

4.廣泛了解當?shù)孛麆俟袍E、旅游景點和購物地點，特別要了解那些地處市中心的購物場所，以便給客人提供準確的信息。5.引導客人參觀房間設施。

6.重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決。

7.為住店客人過生日、周年紀念，祝愿患者康復并提供必需品;與送餐服務、服務中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把所需品送到房間。

8.留意大廳行李臺衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔。

9.保證行李部的設施每天都得到檢查，保持好的工作狀態(tài)。10.為行李員的日常工作做好計劃。11.指導日常工作重點。

12.保證行李員的工作都被記錄在行李員卡片上。13.留意宴會指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置。14.協(xié)助執(zhí)行禮賓部下達的所有指令。15.指導行李員完成指派的工作。16.準備好部門員工的排班表。

17.歡迎客人并提供幫助，指引客人到入住登記處。18.推銷酒店的服務設施。

19.替客人辦事，幫助換房的客人提行李，為酒店內(nèi)的長住辦事處提供幫助。20.協(xié)助門童為客人拉車門。21.做客人在酒店的向?qū)А?2.經(jīng)常保持酒店客梯清潔。23.協(xié)助制定系統(tǒng)的行李服務計劃。

24.上班期間，監(jiān)督和管理行李員、門童的活動。25.保管行李部的設備，注意對其進行清潔和保養(yǎng)。26.使抵離店客人都能及時得到服務。

27.幫助完成和執(zhí)行高級管理部門或主管的命令，經(jīng)?？唇话啾竞蛡渫?。

基本素質(zhì)：熟悉本部門工作程序和操作規(guī)則，熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關部門位置。了解店內(nèi)的各項服務內(nèi)容、時間、地點及各種銷售服務信息，性格活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在24歲以上，五官端正，口齒清楚，男性。身高：1.77～1.79米。

文化程度：大專畢業(yè)。

外語水平：掌握英語或日本語，達中級以上水平。

工作經(jīng)驗：3年以上酒店或相似工作經(jīng)驗，2年以上本崗位工作經(jīng)驗。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。

禮賓員崗位職責簡短篇六

1.全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其他有關信息。

2.全方位滿足住店客人提出的特殊要求，并提供多種服務，如安排鐘點醫(yī)務服務、托嬰服務、沙龍約會、推薦特色餐館、導游、導購等，客人有求必應。

3.協(xié)助大堂副理處理酒店各類投訴。

4.保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客。

5.檢查大廳及其它公共活動區(qū)域。

6.協(xié)同保安部對行為不軌的客人進行調(diào)查。

7.準時出席部門例會。

8.對行李員工作活動進行管理和控制。

9.對進、離店客人給予及時關心。

10.對行李員的工作做記錄。

11.接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤。

12.將上級命令、所有重要事件或事情記在“行李員、門童交接班本”上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查詢。

13.為了行李的安全要在行李上掛牌標明。

14.控制酒店門前車輛活動。

15.對受前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行指導和訓練。

16.在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人。

17.與團隊協(xié)調(diào)關系，使團隊行李順利運送。

18.確保行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔。

19.保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位有人值班。

基本素質(zhì)：親切熱情，全面掌握旅游方面及有關方面的知識和信息，學識淵博；具備很強的信息溝通能力，熟知酒店各崗位的工作程序及相關的業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉所在地區(qū)各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位及特色，性格外向。

自然條件：年齡在35歲以上，五官端正、口齒清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。

外語水平：精通英語，略懂日語(或韓語)及廣東話為宜。

工作經(jīng)驗：10年以上酒店或相似工作經(jīng)驗，且曾在酒店餐飲、客務、總服務臺等部門工作過。

特殊要求：具備很強的人際交往能力和協(xié)作能力、敏銳的觀察力，有耐性，對該崗位具有濃厚的興趣；身體強健，精力充沛，處事機智老練，有很強的應變能力，是本地的“活地圖”及本地地方志“專家”。

禮賓員崗位職責簡短篇七

1、根據(jù)酒店和部門標準，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進出酒店時，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進入酒店車道的順通。4、未入住客人提供行李服務并介紹客房和酒店配套服務及設施。5、為退房客人提供行李服務。

6、根據(jù)上級安排提供團隊入住與退房的行李運送服務。

7、了解酒店提供的設施、產(chǎn)品及服務，了解日常事務及酒店日?；顒樱员阆蚩腿颂峁┳稍兎?，根據(jù)客人的需求，幫助和引導他們到酒店的各種場所。

8、禮貌服務于客人，對客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機智的反應，對客人提出的意見和建議、投訴要及時向上級匯報。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發(fā)送報紙到客房部。10、處理行李、物品的寄存和領取服務。11、根據(jù)要求提供換房服務。12、提供雨傘、傘套服務。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物。14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會議和培訓。15、完成上司要求的其他任務。

禮賓員崗位職責簡短篇八

[管理層次關系]直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：行李員、門童[崗位職責]1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作。

2、負責組織和指揮大門迎接、行李服務和禮賓代辦工作，保證在規(guī)定時間內(nèi)設立崗的崗位上有崗、有人、有服務。

3、堅持主客人完全滿意的服務宗旨，負責檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計劃，考核其工作表現(xiàn)，指導日常工作重點，帶領和督導員工按服務規(guī)范和質(zhì)量標準提供優(yōu)質(zhì)服務。

4、切實做好對行李員、門童的崗位業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務。5、掌握酒店重要接待任務和重大活動的安排，做好迎賓應接工作，并合理安排人力，確保行李服務的優(yōu)質(zhì)高效。

6、堅持服務現(xiàn)場管理，巡查和督導員工，做到規(guī)范服務并合乎質(zhì)量要求。7、保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上。8、負責處理需退郵件的工作。

9、負責檢查行李員運送行李記錄和提供服務的時間。10、負責檢查門童升降旗幟。

11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務，并負責檢查各種代辦服務的落實情況，滿足客人要求。

12、負責檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳細的存取記錄。

13、負責辦理團隊行李的檢查，驗收和交接工作，并做好詳細記錄，負責行李設備清潔保養(yǎng)和維修工作。

14、負責代辦郵票和保管、添購報刊的訂閱和辦理雨傘、輪椅車的借還及保管工作。15、接受客人代交物品，代購機票、代訂車、船票，代辦旅游，代購戲票，代辦托運及修理物品等委托，準確地辦理登記手續(xù)，并準確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理完善。16、在不違反國家法律與道德的前提下，盡全力做好客人各種委托代辦服務。17、負責對新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務水平。18、溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項工作。

19、堅持預算管理和嚴格成本費用控制，負責管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)設備的管理，協(xié)助部門做好三級賬，確保賬物相符。

20、負責各班組員工的考勤考核，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

21、在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整理后，按投訴內(nèi)容將其整理分類，一個月匯總劃分給相關部門，讓其處理結果及其內(nèi)容分存檔。

22、當接到大堂副理疑難問題投訴記錄時，按投訴內(nèi)容分類，劃分給相關部門，要求他們在最短時間內(nèi)處理解決，將處理結果反饋給大堂副理，并將處理結果及內(nèi)容分類存檔。23、當報給相關部位的投訴沒有得到及時反饋時，應將投訴內(nèi)容整理直接上報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦追究其責任。

24、在分類整理投訴內(nèi)容及存檔時，要做到詳細、認真、公平、公正。

禮賓員崗位職責簡短篇九

（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關單位進行維修。

（5）負責禮賓員業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開禮賓部工作會議。

（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關部門進行處理。

（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關部門做好調(diào)查、取證工作。

（9）及時與隊員談心，并做好相關記錄。

（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

（11）每天向物業(yè)服務中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

（12）服從物業(yè)服務中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。

1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

2、負責公司bi手冊的培訓；

3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；

4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；

5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；

6、負責本部門的'考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；

10、負責接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

11、積極完成上級交辦的其它工作。

8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

11、按時上交

1）客戶部小區(qū)日巡查表

2）未處理完畢匯總表

3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

12、完成上級交給的其他工作

禮賓員崗位職責簡短篇十

五、職責提要：確保禮賓組能始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)的迎賓、行李、問訊、委托代辦等服務，努力完成房務部下達的各項任務。加強對大廳服務人員的業(yè)務培訓，努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為實現(xiàn)房務部的工作計劃，為樹立房務部良好的形象做出貢獻。

代辦服務達到一流水準，以及給客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、確保所有在班人員儀容儀表、行為舉止、服務用語方面符合度假村要求。

３、確保大廳組各項工具、印刷品質(zhì)量完好，供應充足。

４、保持大廳組各項工作的安排有條不紊，工作場所清潔整齊。

５、努力發(fā)展和各旅行社綜合服務部、車隊、團隊聯(lián)絡、收款、問訊、開房等部門的關系，清醒認識其重要性。

６、掌握度假村重要接待任務和重大活動安排，合理安排人員，確保各項服務的優(yōu)質(zhì)、高效。

７、負責大廳及門口的清潔衛(wèi)生和燈光照明，并負責通知有關部門維修、保養(yǎng)。

８、負責處理客人有關大廳服務方面的投訴。

９、客情高峰時，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。

１０、注意客人行李在搬運、寄存服務中的安全。

１１、參加房務部的部門例會，負責召開班組會議，增強工作效率和效果，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作。

１２、負責員工的考勤和考核工作以及員工的培訓工作。

１３、協(xié)同房務部經(jīng)理制定服務程序及崗位職責。

1/2１４、努力保持和發(fā)展與客人的良好關系。

１５、模范遵守各項規(guī)章制度，努力學習，勤奮工作，做好表率。

１６、積極激勵下屬員工，使他們感到努力工作，自身會有很好發(fā)展。

１７、完成房務部經(jīng)理交辦的各項工作。

１８、向部門經(jīng)理提出有利于工作改進的建議。

１９、對大廳組員工的錄用、調(diào)離有建議權。

２０、對本班組員工的獎勵或處罰有建議權。

２１、自覺履行自己的職責，并接受房務部經(jīng)理的監(jiān)督。六、素質(zhì)要求：

１、學歷：高中以上。（最好經(jīng)過旅游職業(yè)的專門培訓）。

２、行業(yè)經(jīng)歷：兩年禮賓組工作經(jīng)驗。

３、具備度假村專業(yè)知識，能靈活處理問題的能力。

４、具有責任感，能自覺履行職責。

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