最新參觀接待管理制度(精選9篇)

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參觀接待管理制度篇一

為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

二、范圍。

本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開(kāi)支。

三、相關(guān)定義。

1、賓客分類(lèi)。

2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂(lè)費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)。

1.政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。

《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》。

2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。

《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》。

3.業(yè)務(wù)類(lèi)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。

《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》。

《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》。

1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。

1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

1、a級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，需安排好車(chē)輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開(kāi)車(chē)、開(kāi)車(chē)不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。

7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

七、費(fèi)用控制及報(bào)銷(xiāo)。

1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開(kāi)支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷(xiāo)。

4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

八、附則。

1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

2、本制度附相關(guān)表單：《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》。

參觀接待管理制度篇二

直接上級(jí):內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理。

本職工作。

負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待。

工作責(zé)任。

1完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。

2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場(chǎng)7s管理及日常維護(hù)與提高。

3協(xié)助上級(jí)參與客戶接待與產(chǎn)品介紹。

4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化布置。

參觀接待管理制度篇三

1)負(fù)責(zé)各客戶的來(lái)訪來(lái)信,正確對(duì)待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。

2)負(fù)責(zé)各類(lèi)證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣傳做積極的`籌備工作。

6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。

7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

參觀接待管理制度篇四

1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。

2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來(lái)局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。

二、接待范圍和分工。

1、副縣級(jí)以上(含副縣級(jí)，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排需要由局接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。

2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級(jí)水利部門(mén)和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門(mén)相關(guān)處室(單位)來(lái)客。

3、其他單位來(lái)我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來(lái)局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。

1、公務(wù)接待要堅(jiān)持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。

2、公務(wù)接待要遵守上級(jí)黨、政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費(fèi)，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

3、公務(wù)接待工作必須事先填寫(xiě)接待審批卡，根據(jù)來(lái)客的職位和工作需要，原則做到對(duì)等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報(bào)告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬(wàn)豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無(wú)效。在指定賓館以外接待的須報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

5、局機(jī)關(guān)接待費(fèi)實(shí)行包干使用，超支不補(bǔ)?；鶖?shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬(wàn)元，鑒于有關(guān)處室來(lái)客較多，給予水政處增加2萬(wàn)元、辦公室增加2萬(wàn)元。接待地點(diǎn)在局指定的六家賓館，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽單。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)。

1、上級(jí)機(jī)關(guān)、外地區(qū)單位來(lái)客，一般接待一餐。縣(處)級(jí)以上(含縣處級(jí))領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一般控制在每桌1x元以?xún)?nèi)或每人120元以?xún)?nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)水利系統(tǒng)人員來(lái)局，一般控制在每桌1000元以?xún)?nèi)或每人100元以?xún)?nèi)，來(lái)客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以?xún)?nèi)。

2、本市各縣(市、區(qū))水利部門(mén)及有關(guān)單位來(lái)客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以?xún)?nèi)。

3、接待地點(diǎn)原則上就近、定點(diǎn)安排住宿、就餐。

五、監(jiān)督管理。

1、報(bào)銷(xiāo)規(guī)定：局名義接待費(fèi)和局機(jī)關(guān)各處室接待費(fèi)應(yīng)在次月10日前結(jié)報(bào)，由經(jīng)辦人填寫(xiě)接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財(cái)務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過(guò)3個(gè)月，逾期不予結(jié)報(bào)。

2、局機(jī)關(guān)建立公務(wù)接待情況公開(kāi)和報(bào)告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報(bào)一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送一次，同時(shí)抄報(bào)局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。

4、對(duì)違反接待規(guī)定的，費(fèi)用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)詘9年3月15日起執(zhí)行。

參觀接待管理制度篇五

第一條為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

第二條本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱(chēng)公司)。

第二章職責(zé)分工。

第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)制定接待方案;(二)負(fù)責(zé)迎來(lái)送往;(三)負(fù)責(zé)安排食宿;(四)負(fù)責(zé)組織活動(dòng);(五)負(fù)責(zé)收尾工作。

第四條各部門(mén)根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。

第三章具體規(guī)定。

(一)堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。

(二)堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。

(三)堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來(lái)賓接待一律由綜合部歸口管理。

(四)堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

第六條接待對(duì)象和范圍。

接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門(mén)、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車(chē)等。

第七條接待辦法。

實(shí)行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)的辦法。

(一)憑單接待。接待對(duì)口部門(mén)在來(lái)賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫(xiě)接待申請(qǐng)單(見(jiàn)附件1)報(bào)送綜合部。

(二)登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記薄(見(jiàn)附件2)填寫(xiě)工作。

(三)統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。

在接待過(guò)程中，因臨時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購(gòu)買(mǎi)。

第八條對(duì)接待人員要求。

(一)注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。

(二)熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。

(一)制訂接待方案。

1.接待對(duì)口部門(mén)應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無(wú)特殊要求等信息，綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。

2.制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。

主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車(chē)、宣傳報(bào)導(dǎo)等。

(二)接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作。

1.綜合部制訂接待方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

2.明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門(mén)相關(guān)人員參加，則通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，由其落實(shí)本部門(mén)參加人員。

3.分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項(xiàng)分配，把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表(見(jiàn)附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。

4.綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

1.迎接賓客。對(duì)一般來(lái)賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。

2.安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

3.商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來(lái)客中的負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程，如需變動(dòng)，在充分尊重來(lái)客意愿基礎(chǔ)上，對(duì)原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

4.組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)訂返程車(chē)(機(jī)、船)票。

5.收尾工作。有關(guān)部門(mén)要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢(xún)意見(jiàn)，把訂好的返程車(chē)(機(jī)、船)票交給客人，請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開(kāi)手續(xù)，確定離開(kāi)住地時(shí)間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。

(四)接待過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：在接待過(guò)程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。

第四章禮儀活動(dòng)類(lèi)型及接待要求。

第十條禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類(lèi)型，從形式上分，主要有慶典儀式、開(kāi)幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話會(huì)、宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。

第十一條對(duì)于重要的禮儀活動(dòng)，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門(mén)、各類(lèi)型的禮儀活動(dòng)，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計(jì)劃建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十二條綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門(mén)按分工完成各自職責(zé)，對(duì)“結(jié)合部”和有分歧的問(wèn)題，綜合部及時(shí)牽頭，組織協(xié)調(diào)。

第十三條在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中，各部門(mén)必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問(wèn)題，必須及時(shí)上報(bào)，按活動(dòng)指揮者意圖處理。

第十四條對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng)，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。

第五章附則。

第十五條本制度自頒布之日起實(shí)施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

附件：

附件1：《接待申請(qǐng)單》。

________年______月_____日。

附件2：《接待登記薄》。

附件3：《接待日程安排表》。

參觀接待管理制度篇六

1、接車(chē)安排:。

接到客人來(lái)訪通知后,辦公室應(yīng)在客人來(lái)的`前一天,確定接車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車(chē)司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車(chē)地點(diǎn)。若客人為首次來(lái)司,需打印好接車(chē)牌。(負(fù)責(zé)人:xxx)。

2、住宿安排:。

辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點(diǎn),預(yù)定房間,為便于備查,并將預(yù)定的時(shí)間、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號(hào),由需在客人來(lái)訪的前一天確定房號(hào),并告知接車(chē)司機(jī)。若住公司客房,需對(duì)客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門(mén)保安或駕駛員處。(負(fù)責(zé)人:xxx)。

3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:xxx)。

4、會(huì)議期間安排:。

(1)辦公室應(yīng)在客人來(lái)的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會(huì)議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬?lài)?guó)外客人,則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

(2)客人開(kāi)會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。

(3)若同一批客人有幾天會(huì)議,則需更換水果品種。

(4)若客人中途參觀工廠等離開(kāi)會(huì)議室,則需清洗茶杯和煙缸。

(負(fù)責(zé)人:xxx)。

5、就餐安排:。

食堂根據(jù)辦公室通知確定來(lái)訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個(gè)人衛(wèi)生,做到微笑、細(xì)致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人:xxx)。

6、返程安排:。

根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車(chē)票,并送至出發(fā)地點(diǎn),由送車(chē)司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:xxx)。

參觀接待管理制度篇七

為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：

二、流程。

1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

2)方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)做相應(yīng)修改，對(duì)于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。

3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如航班查詢(xún)、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車(chē)輛安排、會(huì)場(chǎng)安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購(gòu)買(mǎi)、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。

5)小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。

三、質(zhì)量控制。

領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。

四、其它。

所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括車(chē)輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。

參觀接待管理制度篇八

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫(xiě)巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理。

(4)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn),接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫(xiě)于管理工作記錄內(nèi)。

(5)了解各部門(mén)員工的工作情況,接受上級(jí)的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。

(7)參與驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。

(9)禮貌、耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。

(10)監(jiān)察周?chē)h(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。

(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。

參觀接待管理制度篇九

1、本公司有關(guān)客戶、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接待費(fèi)”)的開(kāi)支一律按本規(guī)定執(zhí)行。

2、有關(guān)接待費(fèi)的申請(qǐng)、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對(duì)外接待與交際的開(kāi)支費(fèi)用，本公司一概不負(fù)責(zé)。

3、接待方式:無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動(dòng)用接待和交際費(fèi)用開(kāi)支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。

4、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費(fèi)，包括以下所列各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng)目(但其中典禮費(fèi)與捐贈(zèng)兩項(xiàng)開(kāi)支另有制度性規(guī)定):。

（1）會(huì)議費(fèi);。

（2）研討費(fèi);。

（3）招待費(fèi);。

（4）交際費(fèi);。

（5）典禮費(fèi);。

（6）捐贈(zèng)。

5、使用接待費(fèi)注意事項(xiàng):。

（3）各級(jí)責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo)，必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式，給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?/p>

6、每個(gè)部門(mén)都必須分別進(jìn)行預(yù)算，并在預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)支。預(yù)算按過(guò)去的平均實(shí)績(jī)來(lái)確定。

7、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過(guò)×次，但是，××元以下的開(kāi)支不在其列。同樣內(nèi)容與對(duì)象的接待應(yīng)盡量避免，不要重復(fù)接待。

8、對(duì)重要的關(guān)系戶要設(shè)立接待卡，詳細(xì)記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)接待卡的填寫(xiě)與保管，另行規(guī)定。

9、接待的目的按下列原則分類(lèi)，并在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”上寫(xiě)明規(guī)定的“接待目的”:。

（1）招待新交易伙伴關(guān)系戶;。

（2）慶祝合作關(guān)系的建立;。

（3）銷(xiāo)售收入提高后的致謝;。

（4）出訪時(shí)的請(qǐng)客;。

（5）來(lái)訪時(shí)的招待;。

（6）接納各種建議后的致謝;。

（7）達(dá)到各種目的后的致謝;。

（8）重要的節(jié)日或慶典。

10、接待按對(duì)象、目的以及場(chǎng)合，分為以下三檔:。

（1）a檔(特別重要和重大的接待);。

（2）b檔(比較重要和重大的接待);。

（3）c檔(一般的接待)。

11、工作接待場(chǎng)所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類(lèi)場(chǎng)所。

（1）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級(jí)的飯店、餐館、美食中心。

（2）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。

（3）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場(chǎng)所。

12、接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫(xiě)公司規(guī)定的“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”，向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請(qǐng)，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長(zhǎng)。

13、辦公室主任根據(jù)申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后加蓋印章。辦公室主任的審批權(quán)限為一次×××元，超過(guò)審批權(quán)限，必須上報(bào)總裁批準(zhǔn)。

14、接待費(fèi)由辦公室直接支付給申請(qǐng)部門(mén)及申請(qǐng)人。辦公室依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場(chǎng)所，支付一定的費(fèi)用。申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請(qǐng)書(shū)一起送回辦公室進(jìn)行結(jié)算。

15、自動(dòng)化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，必須到辦公室結(jié)算，如果沒(méi)有收據(jù)或開(kāi)支憑證，一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。