客服內(nèi)勤工作職責(zé)(優(yōu)秀13篇)

分析是一種通過剖析事物的要素、成因、作用等來歸納和解釋事物的文字分析。在寫總結(jié)時，應(yīng)注重事實的真實性和客觀性。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀并進(jìn)行借鑒。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇一

按工作性質(zhì)客服一般分三種：

售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主;。

售后客服：主要處理客戶投訴，收貨發(fā)貨，退換貨品等工作。

1、客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

2、微笑服務(wù)熱情親切。

用語規(guī)范，禮貌問候，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。做到親昵稱呼，自然親切。

3、反應(yīng)及時有效解決。

首次到訪打招呼時間不能超過15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對客戶提出的疑問要快速，準(zhǔn)確的進(jìn)行解答，對自己不明白的問題需詢問上級后在回答客戶!

4、了解需求專業(yè)銷售。

對客戶的咨詢、需求給予準(zhǔn)確，快速的回應(yīng)。需求不明確時做到引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求?；卮鹂蛻舢愖h要表現(xiàn)出專業(yè)的言語，知識，技能。讓客戶感覺我們是專家并感受上帝般的待遇。

5、主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售。

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價。

6、建立信任體驗愉悅。

通過經(jīng)驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，建立銷售的信任。

服務(wù)過程中給顧客找準(zhǔn)記憶點，強化客戶記憶，給客戶良好的體驗并留下愉悅的回憶。

7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易。

碰到客戶刁難，啰嗦或公司弱點問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。

1、快速反應(yīng)。

2、熱情接待。

如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務(wù)不好，他們也不會在來。

3、認(rèn)真傾聽。

顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解決問題的辦法。

4、安撫和解釋。

首先我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會無理取鬧的，她來反映一個問題的話，我們要先想一下，如果是自己遇到這個問題會怎么做，怎么解決，所以要跟顧客說，“我同意您的看法”，“我也是這么想的”這樣顧客會感覺到你是在為她處理問題，這樣也會讓顧客對你的信任更多，要和顧客站在同一個角度看待問題，比如說一些“是不是這樣子的呢”，“您覺得呢”，還有在溝通的時候稱呼也是很重要的，一個客服的話，那么肯定是有一個團隊的，團隊不是只有一個人咯，所以對自己這邊的稱呼要以“我們”來稱呼，和顧客也可以用“我們”來說的，“我們分析一下這個問題”，“我們看看………”這樣會更親近一些的，對顧客也要以“您”來稱呼，不要一口一個“你”，這樣既不專業(yè)，也沒禮貌。

5、誠懇道歉。

不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經(jīng)非常誠懇的認(rèn)識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。

6、提出補救措施。

對于顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的你在為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺，管理制度《客服工作職責(zé)》。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。

7、通知顧客并及時跟進(jìn)。

給顧客的采取什么樣的補救措施，現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步，都應(yīng)該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)心需要多長時間才能解決，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。

在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責(zé)任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!原則上退貨的運費是客戶出的!而換貨的運費是各出一半的!

1、一般客戶投訴常用開頭語。

您好，真不好意思，給您添麻煩了，請先不要著急，我來幫您處理哦。

2、倉庫發(fā)貨緊張時，應(yīng)對客戶催貨。

3、因為尺碼不合適退換貨時。

親，尺碼太小/大了，是嗎?您按照《客戶服務(wù)保障卡》里的地址將衣服退回來，麻煩您在紙上填寫下合適的尺碼。倉庫收貨后，會盡快為您處理的哦。

步驟一：當(dāng)客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責(zé)時，客服人員首先要安撫客戶，穩(wěn)定其情緒。

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯(lián)系，會給您一個滿意的答復(fù)!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比如讓客戶再確認(rèn)一下他的收貨地址，收貨人電話等信息。

步驟四：確認(rèn)客戶的收件地址和淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。

步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細(xì)記錄。并確認(rèn)物品現(xiàn)在在何處，是通過什么方式運送過去的。

步驟六：回復(fù)客戶你所了解到的信息，并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到!

如果遇到發(fā)貨的物品被安監(jiān)部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

親，感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話0577-xx-xxx-xxx感謝您的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

用詞的準(zhǔn)確性，大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶，是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使買家產(chǎn)生不同的感覺從而影響你及你所代表的公司的關(guān)系。

在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。

比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是“很抱歉讓你久等”。(這個效果是好象我們真的做錯了)這“抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是“非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚的方式來表現(xiàn)顧客真的很善解人意,對方聽起來會舒服很多。)。

又比如，你想給客戶以信心，于是說“這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法：“這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎：“這種情況有點不同往?！薄?/p>

你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了。

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題。

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似。

習(xí)慣用語：我不能給你他的手機號碼。

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機號。

習(xí)慣用語：我不想給您錯誤的建議。

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。

習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞。

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

有些專家建議，在下列的例子中盡量用“我”代替“你”，后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ健?/p>

習(xí)慣用語：你的名字叫什么。

專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語：你必須......

專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習(xí)慣用語：你錯了,不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語：如果你需要我的幫助，你必須.....

專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......

習(xí)慣用語：你做的不正確......

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!

客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8、負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客。

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待。

4、顧客投訴的處理和記錄。

5、顧客存/取包。

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放。

7、為大件家電購買者檢測、試機。

8、接受顧客咨詢。

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)。

10、全店的廣播服務(wù)工作。

11、使用規(guī)范用語。

1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或|||通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

1、負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2、負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

3、配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。

4、對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

5、配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

6、幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進(jìn)行關(guān)系維護和管理。

9、參與組織和實施各類宣傳推廣。

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

3、做好顧客投訴的接待工作。

4、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念。

6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施檢查。

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

8、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本。

9、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

10、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動。

11、負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。

12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作。

13、傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行。

14、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)售樓處客戶的接待、引領(lǐng)。

2、負(fù)責(zé)清理客戶洽談桌的衛(wèi)生，對洽談區(qū)物品擺放并進(jìn)行整理。

3、負(fù)責(zé)為客戶提供茶水飲料服務(wù)。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，禮儀、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

2、有酒店或售樓處客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、女，形象氣質(zhì)佳，身高1.65米以上。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇三

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);。

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;。

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，供給流程改善依據(jù);。

6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇四

網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設(shè)計或者修改。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會更加到位。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇五

一、宣傳貫徹執(zhí)行國家的就業(yè)再就業(yè)方針政策，認(rèn)真落實就業(yè)再就業(yè)政策。

二、全面掌握轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、下崗失業(yè)人員及農(nóng)村勞動力等人力資源情況，掌握企事業(yè)單位用工需求情況，建立基礎(chǔ)信息庫。

三、協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)人力資源分市場,做好就業(yè)再就業(yè)政策工作。

四、負(fù)責(zé)崗位開發(fā)、職業(yè)介紹的統(tǒng)計和供求分析等工作，提供職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、求職登記、推薦就業(yè)等職業(yè)介紹服務(wù)。

五、負(fù)責(zé)公益性崗位和組合型小額擔(dān)保貸款項目的開發(fā)及崗位補貼、社保補貼的申報工作。

六、負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)項目的開發(fā)、收集及評估。建立創(chuàng)業(yè)項目資源庫和創(chuàng)業(yè)意愿人員檔案數(shù)據(jù)庫；指導(dǎo)創(chuàng)辦公益性的社區(qū)創(chuàng)業(yè)實體；為各類人員提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

七、組織各類培訓(xùn)，抓好勞務(wù)輸送、就業(yè)崗位定單培訓(xùn)。增強培訓(xùn)針對性和適用性,注重培訓(xùn)與就業(yè)再就業(yè)的有效結(jié)合，建立完善培訓(xùn)就業(yè)再就業(yè)互動機制。

八、開展勞務(wù)交流，提供勞動就業(yè)政策咨詢等工作。采取經(jīng)驗交流會、洽談會等宣傳形式，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇六

3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;。

4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;。

5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;。

6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇七

按工作性質(zhì)客服一般分三種：

售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主;

售后客服：主要處理客戶投訴，收貨發(fā)貨，退換貨品等工作。

1、客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

2、微笑服務(wù) 熱情親切

用語規(guī)范，禮貌問候，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。做到親昵稱呼，自然親切。

3、反應(yīng)及時 有效解決

首次到訪打招呼時間不能超過15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對客戶提出的疑問要快速，準(zhǔn)確的進(jìn)行解答，對自己不明白的問題需詢問上級后在回答客戶!

4、了解需求 專業(yè)銷售

對客戶的咨詢、需求給予準(zhǔn)確，快速的回應(yīng)。需求不明確時做到引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求。回答客戶異議要表現(xiàn)出專業(yè)的言語，知識，技能。讓客戶感覺我們是專家并感受上帝般的待遇。

5、主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價。

6、建立信任 體驗愉悅

通過經(jīng)驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，建立銷售的信任。

服務(wù)過程中給顧客找準(zhǔn)記憶點，強化客戶記憶，給客戶良好的體驗并留下愉悅的回憶。

7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易

碰到客戶刁難，啰嗦或公司弱點問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。

1、快速反應(yīng)

2、熱情接待

如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務(wù)不好，他們也不會在來。

3、認(rèn)真傾聽

顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解決問題的辦法。

4、安撫和解釋

首先我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會無理取鬧的，她來反映一個問題的話，我們要先想一下，如果是自己遇到這個問題會怎么做，怎么解決，所以要跟顧客說，“我同意您的看法”，“我也是這么想的”這樣顧客會感覺到你是在為她處理問題，這樣也會讓顧客對你的信任更多，要和顧客站在同一個角度看待問題，比如說一些“是不是這樣子的呢”，“您覺得呢”，還有在溝通的時候稱呼也是很重要的`，一個客服的話，那么肯定是有一個團隊的，團隊不是只有一個人咯，所以對自己這邊的稱呼要以“我們”來稱呼，和顧客也可以用“我們”來說的，“我們分析一下這個問題”，“我們看看………”這樣會更親近一些的，對顧客也要以“您”來稱呼，不要一口一個“你”，這樣既不專業(yè)，也沒禮貌。

5、誠懇道歉

不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經(jīng)非常誠懇的認(rèn)識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。

6、提出補救措施

對于顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的你在為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。

7、通知顧客并及時跟進(jìn)

給顧客的采取什么樣的補救措施，現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步，都應(yīng)該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)心需要多長時間才能解決，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。

在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責(zé)任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。 之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。 經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因! 原則上退貨的運費是客戶出的!而換貨的運費是各出一半的!

1、一般客戶投訴常用開頭語

您好，真不好意思，給您添麻煩了，請先不要著急，我來幫您處理哦。

2、倉庫發(fā)貨緊張時，應(yīng)對客戶催貨。

3、因為尺碼不合適退換貨時

親，尺碼太小/大了，是嗎?您按照《客戶服務(wù)保障卡》里的地址將衣服退回來，麻煩您在紙上填寫下合適的尺碼。倉庫收貨后，會盡快為您處理的哦。

步驟一：當(dāng)客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責(zé)時，客服人員首先要安撫客戶，穩(wěn)定其情緒。

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯(lián)系，會給您一個滿意的答復(fù)!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比如讓客戶再確認(rèn)一下他的收貨地址，收貨人電話等信息。

步驟四：確認(rèn)客戶的收件地址和淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。

步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細(xì)記錄。并確認(rèn)物品現(xiàn)在在何處，是通過什么方式運送過去的。

步驟六：回復(fù)客戶你所了解到的信息，并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到!

如果遇到發(fā)貨的物品被安監(jiān)部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

親，感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話感謝您的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

用詞的準(zhǔn)確性，大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶，是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使買家產(chǎn)生不同的感覺從而影響你及你所代表的公司的關(guān)系。

在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。

比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是“很抱歉讓你久等”。(這個效果是好象我們真的做錯了)這“抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是“非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚的方式來表現(xiàn)顧客真的 很善解人意,對方聽起來會舒服很多。)

又比如，你想給客戶以信心，于是說“這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法：“這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎：“這種情況有點不同往?！?。

你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了

習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似

習(xí)慣用語：我不能給你他的手機號碼

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機號

習(xí)慣用語：我不想給您錯誤的建議

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

有些專家建議，在下列的例子中盡量用“我”代替“你”，后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ健?/p>

習(xí)慣用語： 你的名字叫什么

專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語： 你必須......

專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習(xí)慣用語：你錯了, 不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語：如果你需要我的幫助，你必須.....

專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......

習(xí)慣用語：你做的不正確......

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇八

職位要求：

1、熟悉計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強服務(wù)意識。

2、主要負(fù)責(zé)機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）。

3、從事過機票售票人員優(yōu)先。

4、能積極面對工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

5、有良好的職業(yè)素質(zhì).吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領(lǐng)悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

其它應(yīng)聘要求。

普通話流利。

福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。

公司現(xiàn)因業(yè)務(wù)迅猛擴張，各部門將大力招聘，期待優(yōu)秀人才加入。優(yōu)秀員工可得到騰邦國際總部股權(quán)分紅！有意者可投遞簡歷或直接電話咨詢！

郵箱：xx。

電話：xx。

公司地址：xxxxxx。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇九

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇十

1負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)管理制度的制定并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。

2負(fù)責(zé)呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運行。

3負(fù)責(zé)呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計劃的制定，根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計專題培訓(xùn)項目，制定培訓(xùn)方案并組織實施。

4負(fù)責(zé)組織呼叫中心新入職員工的培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。

5負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管，callcenter系統(tǒng)知識庫相關(guān)模塊更新。

6負(fù)責(zé)中德銀行外網(wǎng)貸款常見問題、業(yè)務(wù)術(shù)語等模塊的更新與維護。

7負(fù)責(zé)按照全行業(yè)務(wù)類型，組織部內(nèi)業(yè)務(wù)流程的梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。

8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇十一

（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

（三）節(jié)能與計量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標(biāo)準(zhǔn)和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。

（五）風(fēng)險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。

（六）科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計劃的審查、批準(zhǔn)、實施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價，管理制度。

（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇十二

3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。

7.配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折。

8.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

9.配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運營推廣。

10.對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì)；

2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心；

5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

7.維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶，跟著售后處理進(jìn)度匯報工作；

客服內(nèi)勤工作職責(zé)篇十三

4、維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

5、配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；

6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。