員工基本禮儀培訓大全(優(yōu)質8篇)

總結不僅可以幫助我們更好地回顧過去，還可以為未來的發(fā)展提供指導。寫總結的時候，要注意用好段落，使得內(nèi)容更加清晰易懂。以下是一些藝術家的經(jīng)典作品欣賞，希望能夠給你帶來靈感和欣賞的樂趣。

員工基本禮儀培訓篇一

員工通過公司立身處世;公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德;身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基;敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

(一)服飾、儀容、舉止。

l服飾。

(2)飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。

2儀容。

(2)手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。

(3)工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應犀，色不應濃，務求清雅淡妝。

3舉止.

(1)站要挺拔，坐要端正;。

(2)行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃及聲響過大：

(3)講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方;。

(4)手勢應簡單適度，不應舉動張揚;。

(5)談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。

(二)交往。

1忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德;。

2尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁。

3敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世;。

4遵時守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹儉樸;。

5語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。

(三)國際禮儀。

l初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。

員工基本禮儀培訓篇二

1、著裝佩證。

1.1工作時間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。

1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。

2、發(fā)飾妝容。

2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準，不得染奇異發(fā)色。

2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應盤于腦后;男士不留長發(fā)。

2.3女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

(二)儀態(tài)動作。

1、基本站姿。

1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

1.2雙臂自然下垂貼于體側，身體直立，頭頸正直。

1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。

2、迎送賓站姿。

2.1基本站姿基礎上，右手疊放于左手于小腹前。

2.2迎賓時,身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

3、服務站姿。

3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

3.2腳步隨顧客移動，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等。

4、待客站姿。

4.1雙手輕扶開票臺，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

4.2如有顧客，應立即恢復服務站姿。

5、標準蹲姿。

5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內(nèi)側;上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。

6、標準行姿。

6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

7、標準指引。

7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

8、標準遞送。

8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應仔細看或輕聲閱讀對方名字。

9、標準表情。

9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。

10、標準坐姿。

10.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左(或右)側傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

員工基本禮儀培訓篇三

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。

沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產(chǎn)生不良影響。

有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。

心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。

也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。

作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

員工基本禮儀培訓篇四

發(fā)型大方，保持頭發(fā)整潔，避免汗味和頭屑。

著裝大方得體，服裝整潔，白襯衣衣領應潔白無污漬。

不可穿背心、拖鞋進入辦公區(qū)。

1.發(fā)型大方得體、發(fā)型干練最佳，不宜使發(fā)型遮住眼部或大部分面部。

2.化淡妝，施薄粉。

3.服飾端莊，不要太緊、太薄、太透、太露。服裝顏色以黑色、深藍色、深灰色或咖啡色為佳。

4.挑選合適的內(nèi)衣，避免衣褲或裙的表面有明顯內(nèi)衣痕跡。

5.工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不宜太短太緊也不宜太長太寬松。

6.保持鞋子潔凈，款式大方簡便，沒有過多裝飾與色彩。

1.服裝搭配簡單而不羅嗦，若著西裝，應將襯衣鈕扣扣好。襯衣袖口可長出西裝外套的少許，不宜過長，以免顯得縛手束腳。襯衣顏色以淺色系為佳，與西裝顏色協(xié)調。

2.褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，長及鞋面。不得著過于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運動褲、沙灘褲等)。

3.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

4.鞋面及鞋側都應保持清潔，鞋面要擦亮。

一、總則。

第一條公司要求每一位員工關心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業(yè)形象。

第二條公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務技術，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

二、職責。

第一條按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。

第二條工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視；不準借用公司電話打私人電話；不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜志等。

第三條服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第四條愛護辦公設備(電腦、傳真機、復印機、電話等)和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。

第五條電腦專人管理，非經(jīng)批準不得私自動用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。

第六條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。

第七條不得濫用，循私舞弊，以權。

第八條嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領導電話(住址)提供給不相關的人和外單位。

三、態(tài)度。

第一條“禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳?，。。。?！笔枪窘油娫挄r的必用語。

第二條“精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

第三條“忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質。有事必報，有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。

員工基本禮儀培訓篇五

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

員工基本禮儀培訓篇六

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

1.面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

2.見到客人或酒店高層管理人員，應主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。

3.與客人或酒店高級管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

4.需打斷客人或酒店高級管理人員談話或工作時，不可貿(mào)然打斷，應先說“對不起”。

5.進門前應先敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。

6.上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或酒店高級管理人員。

7.工作或談話時，看到客人或酒店高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動問好，提供幫助(若客人與酒店高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好)。

8.進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

9.遞送或接受物品時應用雙手，并向對方致謝。

10.使用客人或酒店高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

11.酒店員工在接聽電話的服務中，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。

儀容、儀表、儀態(tài)

1、儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。

2、按服務規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。

員工基本禮儀培訓篇七

本人在此之前從未參與過商務禮儀培訓，這也是我第一次參加這么規(guī)范的禮儀學習課程，剛開始知道要學習禮儀培訓內(nèi)心還是有些反感的，總以為這種培訓與自己的實際工作無太多相關，但是一天課程學習下來后，還是深感體會的，非常感謝郭老師此次的授課培訓，也非常敬配郭老師的敬業(yè)精神，一天課程下來其實是非常累的，做為學生的我們其實大部分的時間都是坐著的，而郭老師確是以身作則，精神飽滿的狀態(tài)穿著高根鞋站著講了一天的課。當然此次培訓公司領導也是相當?shù)闹匾?，公司董事長更是親臨培訓會場并和學員們一起參與學習和互動，老師通過讓學員分組的方式進行學習討論，現(xiàn)場氣氛相當和諧活躍，員工積極互動交流。課堂中還通過實踐教學，現(xiàn)場教大家學習職場男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、座次禮儀、會議接待等禮儀規(guī)范以及日常生活中坐姿、站姿、微笑及待人接物等一系列經(jīng)常碰到的細節(jié)問題。

商務禮儀看似虛無抽象，和咱本身的工作無太大相關，但其實它確滲透在我們工作乃至我們生活中的每一天中，我們的日常工作中會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，有客戶也有公司同事，他們就是我在商務交往及服務的對象，對照自己在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活的處理問題，與客戶及其他同事處理好關系。經(jīng)過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化修養(yǎng)。這次學習之后，將更加注重自己的禮儀意識及觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，以樂觀積極的形象去迎接工作及生活中的每一天。

員工基本禮儀培訓篇八

作為一名公司職員要求：

一、必須儀表端莊、整潔。具體做法：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體做法：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

三、在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體做法：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

公司員工日常業(yè)務中的禮儀。

一、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

5.公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

二、正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

三、當面對公司客戶時的業(yè)務禮儀。

接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。

2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5.應記住常來的客戶。

6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

四、介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。苦難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹。應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕可先把女性介紹給男性。

五、名片的接受和保管：

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。