總結(jié)能夠幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),不斷提高自己的素質(zhì)。在寫(xiě)總結(jié)之前,對(duì)所要總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行充分的了解和分析,做好準(zhǔn)備工作??偨Y(jié)是一種對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的梳理和歸納,以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文,供參考。
渠道經(jīng)理工作規(guī)劃篇一
建材超市作為電器銷售的新興渠道,市場(chǎng)規(guī)模和潛力巨大;從建材渠道來(lái)說(shuō)就分:百安居,樂(lè)華美蘭,東方家園,好美家,天津家居等子系統(tǒng),從經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)屬于超市類型;而目前還有商鋪?zhàn)赓U+部分超市如居然之家,紅星美凱龍,武漢康家等。而我們目前所面對(duì)的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上,建材超市相對(duì)國(guó)美,蘇寧,大中,永樂(lè)等電器連鎖,扣點(diǎn)較低,開(kāi)單手續(xù)規(guī)范,超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng),家居購(gòu)物一體化;購(gòu)物環(huán)境好等便利;同時(shí)銷售容易受季節(jié)性影響,消費(fèi)者認(rèn)知度(門(mén)店數(shù)量較少)和接受度相對(duì)電器連鎖來(lái)說(shuō)不高,尚處于消費(fèi)者市場(chǎng)成長(zhǎng)期。據(jù)調(diào)查目前消費(fèi)者在連鎖渠道和在建材超市購(gòu)買電器的比例為8:2,是機(jī)會(huì)!挑戰(zhàn)!
從當(dāng)前國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展,尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)建材渠道將會(huì)充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。以北京市場(chǎng)百安居2005年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器2000送2000”活動(dòng)案例來(lái)看,就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>
分析如下:
具體活動(dòng)內(nèi)容是,在百安居購(gòu)買任何品牌的煙機(jī)、灶具、消毒柜,滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動(dòng)。此次的活動(dòng)百安居自己獨(dú)自承擔(dān),表面上看白安居,我個(gè)人對(duì)此次活動(dòng)有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),認(rèn)為百安居在這次活動(dòng)中實(shí)際上并無(wú)嚴(yán)重虧損,首先我們來(lái)看一下,此次的返券的幾點(diǎn)要求:
1、此券僅限于在百安居內(nèi)購(gòu)買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件,且不可兌換現(xiàn)金。
2、此券在使用時(shí)必須在購(gòu)買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。(不足六千元,此券無(wú)效)。
3、此券有效期從5月1日—5月15日。
從券的這幾點(diǎn)要求來(lái)看我認(rèn)為,首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購(gòu)煙機(jī)的同時(shí)需要訂做櫥柜,但由于百安居內(nèi)部的幾個(gè)品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點(diǎn),價(jià)格也要高一點(diǎn),平時(shí)有很多顧客是在百安居購(gòu)買煙機(jī)但不在百安居訂購(gòu)櫥柜,(因?yàn)?,?gòu)買煙機(jī)的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂購(gòu)櫥柜的顧客)所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動(dòng)將煙機(jī)于櫥柜互動(dòng)起來(lái),用煙機(jī)的銷售帶動(dòng)櫥柜,形成聯(lián)動(dòng)式銷售,提高了煙機(jī)于櫥柜的銷售。
其次,關(guān)于返券的費(fèi)用,百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢(shì),用其他商品的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)電器返券所流失的利潤(rùn)。對(duì)于百安居的利潤(rùn)來(lái)源,我有這么幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。第一,提高銷售自然可以彌補(bǔ)部分的利潤(rùn),第二,由于櫥柜的返點(diǎn)高于電器的返點(diǎn),平均點(diǎn)位在25個(gè)點(diǎn)以上,水槽、拉籃等用券可以購(gòu)買的商品的點(diǎn)位更高,水槽能達(dá)到33個(gè)點(diǎn)以上。第三,也是最重要一點(diǎn),一般顧客在購(gòu)買櫥柜的消費(fèi)層次在4000元左右,高檔的顧客消費(fèi)也不過(guò)在7500左右,達(dá)不到用券的要求,因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費(fèi)層次,選擇價(jià)格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價(jià)格,進(jìn)而加大了百安居的整體利潤(rùn)空間。
按某顧客在百安居購(gòu)買一套煙機(jī)灶具,平均最低消費(fèi)在2000以上,訂做剛好6000元的櫥柜,(其中水槽,拉籃,等小配件費(fèi)用2000,板材費(fèi)用4000元計(jì)算)百安居整體利潤(rùn)為:
2000____20%+4000____25%+2000____35%=2100。
扣去返券金額百安居依然有利潤(rùn)支持店面的運(yùn)做,而事實(shí)上顧客的消費(fèi)往往要遠(yuǎn)高于以上的最低值。
縱上分析,在該按例中,百安居雖然損失了部分利潤(rùn),但并不,看更多范文請(qǐng)搜索浙江秘書(shū)網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)虧損,再加上板材,油漆等其他商品的整體銷售,百安居依然有利潤(rùn)。與此同時(shí),它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。
借鑒百安居五一的活動(dòng),假設(shè)在相對(duì)成熟或銷售空間增長(zhǎng)較大的市場(chǎng),如果能結(jié)合st牌水槽或櫥柜同時(shí)推進(jìn),銷售規(guī)模和利潤(rùn)不是沒(méi)有可能有較大的增長(zhǎng)!就目前我們煙灶(消)套餐搭配的形式,在某一中促銷活動(dòng)中如果我們的整體資源有限,無(wú)法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模,但我們可以煙機(jī)做平臺(tái),損失煙機(jī)的利潤(rùn),用灶具來(lái)彌補(bǔ)煙機(jī)的利潤(rùn),進(jìn)而達(dá)到整體利潤(rùn)保障。
二,渠道層面。
不同的市場(chǎng)渠道間的競(jìng)爭(zhēng)存在不同的程度:渠道間的并購(gòu)和牽制,用實(shí)力說(shuō)話,大魚(yú)吃小魚(yú)是發(fā)展趨,總的來(lái)說(shuō)家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢(shì)屬于強(qiáng)勢(shì)渠道,建材渠道目前屬于開(kāi)發(fā)成長(zhǎng)型,而我們處于家電食物鏈的下游!而公司有效資源往往往優(yōu)勢(shì)渠道傾斜。在北京這段時(shí)間,我重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,培養(yǎng)自身對(duì)市場(chǎng)節(jié)奏的感覺(jué)和在理解握渠道間的平衡的意義。
在北京大中作為優(yōu)勢(shì)渠道,和國(guó)美,蘇寧,建材超市等渠道共同上演著“三國(guó)演義”,“車,馬,炮各有各的著”共同瓜分市場(chǎng)?!绑氤韵x(chóng),黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個(gè)小的市場(chǎng)同時(shí)存在:百安居,東方家園,天津家居,好美家和家福特,樂(lè)華梅蘭以及永樂(lè)系統(tǒng)等子系統(tǒng)!“既要面對(duì)人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理,要解決各種問(wèn)題,作為公司銷售渠道之一,應(yīng)該要有大局觀點(diǎn),要配合公司政策來(lái)制定本部門(mén)工作計(jì)劃,任務(wù)分配,店面管理,落實(shí)到各門(mén)店主管,協(xié)調(diào)好本渠道的工作。
建材渠道在北京市場(chǎng)處于非強(qiáng)勢(shì)地位,相對(duì)大中,國(guó)美等渠道來(lái)說(shuō)門(mén)店數(shù)量少規(guī)模不大,銷量較少,但單店效益較好。站在公司來(lái)說(shuō)通常資源會(huì)向大中,國(guó)美等渠道傾斜。將有限資源合理配置,有的放矢,以確保整體銷售完成!一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會(huì)采用相似方式來(lái)處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策,以不同的時(shí)間段,不同的方式結(jié)合店面情況,爭(zhēng)取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。
以北京市場(chǎng)建材活動(dòng)為案例分析:時(shí)間11.21.到11.27.(北京大中,國(guó)美,蘇寧各有店慶)。
家園系統(tǒng)(6家)滿2000返1000券店面承擔(dān),特價(jià)除外(店面部門(mén)間不得使用)。
家居系統(tǒng)全場(chǎng)單機(jī)8折,特價(jià)除外(2家)。
好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折,其他均不參加(2家)。
百安居全場(chǎng)滿5000返500電器指定用券(4家)。
盡管都是店面承擔(dān)折扣費(fèi)用,但實(shí)際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動(dòng),和百安居活動(dòng)而沒(méi)有參加另外系統(tǒng)活動(dòng)或控制其他門(mén)店活動(dòng)在一定程度以內(nèi),盡管有來(lái)自采購(gòu)店面經(jīng)理的壓力但,但我們必須這樣對(duì)待。合理利用系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)政策傾斜配合公司其他渠道的銷售,減少亂價(jià)發(fā)生的可能,同時(shí)在渠道內(nèi)部有的放矢,把沒(méi)有參加活動(dòng)的系統(tǒng)失去的銷量在其他門(mén)店抬起來(lái)。
在實(shí)際工作中,我將協(xié)助管理的門(mén)店按銷售標(biāo)準(zhǔn)重新劃分,每周統(tǒng)計(jì)出單店銷量第一,門(mén)店銷售增長(zhǎng)率第一,最落后地第一,歐式煙機(jī),熱水器和競(jìng)品占比等資料。有針對(duì)性的開(kāi)展門(mén)店管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出原因,最后解決問(wèn)題(盡可能快的)對(duì)優(yōu)勢(shì)門(mén)店要繼續(xù)保持,對(duì)有增長(zhǎng)潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要。
十一過(guò)后我將店面工作重點(diǎn)放在了門(mén)店調(diào)整和中小門(mén)店銷量提高上,挖掘其銷量增長(zhǎng)來(lái)源。如東方家園西三旗店,來(lái)廣營(yíng)店,百安居馬連道店。其中以西三旗店為例:該店由于前期各中原因銷量落差很大。針對(duì)該店實(shí)際情況,接手前期沒(méi)有完成樣機(jī)處理工作,更替駐店促銷員提高促銷員信心,切實(shí)解決遺留的出樣比例,陳舊,品種結(jié)構(gòu)單一問(wèn)題,終端生動(dòng)化。改善店面關(guān)系,重塑店面對(duì)我st形象;在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個(gè)星期內(nèi)在大家共同努力下,由周不到5000提高到周近22000,月近120000銷量有了很大的增長(zhǎng)。另外一方面對(duì)于促銷員管理我總的原則可以概括為:將心彼心,恩威相濟(jì);利情法相結(jié)合,建立一種信任感。
總之,水無(wú)常型,只要對(duì)具體的賣場(chǎng)有所認(rèn)識(shí)后,摸清脈絡(luò),分主分次,才能在門(mén)店管理上學(xué)到更多的知識(shí),提高對(duì)一線終端,核心門(mén)店的掌控能力。及時(shí)處理各種突發(fā)事件,做好銷售,不斷積累自己的經(jīng)驗(yàn)。
四財(cái)務(wù)核對(duì)。
建材渠道到財(cái)務(wù)工作是相對(duì)于其他渠道來(lái)說(shuō)較為煩瑣的,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:各子系統(tǒng)對(duì)帳,轉(zhuǎn)銷售,店面財(cái)務(wù)核對(duì)時(shí)間不統(tǒng)一;各子系統(tǒng)辦理對(duì)帳所需要基本手續(xù)不同,辦理轉(zhuǎn)銷售和排款支付時(shí)間較長(zhǎng);有時(shí)開(kāi)票號(hào)碼和銷售金額錯(cuò)對(duì),扣除費(fèi)用不明等情況。而作為建材渠道電器銷售屬于特殊定單單產(chǎn)品,如果涉及到退貨,導(dǎo)單情況出現(xiàn),手續(xù)繁瑣。因因此對(duì)于建材渠道來(lái)說(shuō)對(duì)財(cái)務(wù)工作尤其重要。在平時(shí)的工作中,幾乎每一筆業(yè)務(wù)來(lái)往都要記錄在電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中,工作量也很大,工作必須很細(xì)致。在進(jìn)三個(gè)多月的工作中我對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)也有了一定了解,熟悉了財(cái)務(wù)結(jié)算,核對(duì)帳務(wù),和稅務(wù)票據(jù)的核對(duì)流程;知道了如何合理的加快對(duì)帳流程和效率,縮短回款周期;但僅僅知道這些我覺(jué)得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,以后隨著地方市場(chǎng)的精耕細(xì)做,對(duì)一名優(yōu)秀營(yíng)銷人的考核必將是全面的和科學(xué)的,更加注重效益以利潤(rùn)為導(dǎo)向做市場(chǎng),做單店效益。如果不懂財(cái)務(wù)知識(shí)猶如“盲人摸象”。
通過(guò)在sk實(shí)習(xí)和工作,從武漢到總部再到北京,讓我體會(huì)到了兩類不同市場(chǎng)。如果說(shuō)武漢市場(chǎng)是一杯純正的果汁,清醒誘人。那么北京如同是一杯上好的紅酒,值得好好回味體會(huì)。不同的土壤醞釀出來(lái)的地域文化和市場(chǎng)成熟度,決定了不同的市場(chǎng)策略?;叵朐诒本┻@三個(gè)多月的經(jīng)歷對(duì)我們來(lái)說(shuō)都有不同的體會(huì)。
渠道經(jīng)理工作規(guī)劃篇二
回顧____年工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過(guò)去的一年中,我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此____年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!
自×總發(fā)表《共建誠(chéng)信,共鑄和諧》的講話以后,____分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)____總講話精神,積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容,公司全體上下一心,齊力共進(jìn),決心在“大干四個(gè)月,爭(zhēng)創(chuàng)銷售佳績(jī)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jī)。與此同時(shí),涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿,走在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最前列,堪稱“共建誠(chéng)信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力,我知道我要更高地要求自己。
自____年8月加入____公司,已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,我深愛(ài)這個(gè)集體,深愛(ài)這個(gè)崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請(qǐng)教,這才有我今天微薄的成績(jī)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說(shuō)艱苦,但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店,這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量傳達(dá)到每一個(gè)代理商,如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,我可以上門(mén)進(jìn)行講解。
我這個(gè)工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說(shuō):“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么,都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺(jué)到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在____年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場(chǎng),3家合作廳和12家專營(yíng)店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有____手機(jī)賣場(chǎng)、____合作廳、____合作廳、____專營(yíng)店。我希望在____年通過(guò)我的努力,取得更大的成績(jī)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,如果沒(méi)有這些,我將一事無(wú)成,我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此,我覺(jué)得我拚搏努力的____年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過(guò)大家互助協(xié)作,新的一年,我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!
渠道經(jīng)理工作規(guī)劃篇三
5. 能適應(yīng)長(zhǎng)期出差 , 具備處理突發(fā)事件的能力、抗壓能力。
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓、客戶的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)的布局及新客戶前期進(jìn)場(chǎng)談判工作;
2. 執(zhí)行公司市場(chǎng)工作,完成公司全年銷售目標(biāo),完成全年市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo);
3. 根據(jù)所負(fù)責(zé)區(qū)域制訂品牌引進(jìn)、品牌提升規(guī)劃,負(fù)責(zé)產(chǎn)品渠道開(kāi)拓;
4.對(duì)意向經(jīng)銷商的分析評(píng)估。
5. 洽談開(kāi)店相關(guān)工作,做好各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)及溝通。
渠道經(jīng)理工作規(guī)劃篇四
1.尋找潛在合作伙伴。
2.與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約。
3.行業(yè)渠道建設(shè),渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。
4.開(kāi)拓建立地區(qū)市場(chǎng)的代理渠道。
5.管理當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商。
6.對(duì)區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7.地區(qū)市場(chǎng)狀況競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息進(jìn)行調(diào)研反饋。
8.制定當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)推廣計(jì)劃及方案。
9.組織執(zhí)行當(dāng)?shù)氐纳鲜型茝V方案。
渠道經(jīng)理工作規(guī)劃篇五
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
1、大??萍耙陨蠈W(xué)歷,電子、計(jì)算機(jī)、通信、機(jī)械理工類專業(yè)等優(yōu)先考慮;
2、三年以上渠道銷售經(jīng)驗(yàn),有養(yǎng)老服務(wù)和相關(guān)政府資源的優(yōu)先考慮;
3、熱愛(ài)sell和market拓展工作,吃苦耐勞,情商高;
4、具備市場(chǎng)信息分析整理能力;具備市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和敏感的市場(chǎng)觀察力,分析力;
5、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé),具有敬業(yè)精神。
渠道經(jīng)理工作規(guī)劃篇六
不知不覺(jué),進(jìn)電信公司工作已經(jīng)8年了,11月從西大街營(yíng)業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長(zhǎng)工作,4月因東大街現(xiàn)任店長(zhǎng)調(diào)至后臺(tái)工作,故由我擔(dān)任東大街代理店長(zhǎng)一值,擔(dān)任時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月,在這三個(gè)月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過(guò)努力在分公司的檢查中一度受到表?yè)P(yáng);7月分公司對(duì)旗艦店店長(zhǎng)一職進(jìn)行公開(kāi)招聘,我未能競(jìng)聘上崗,調(diào)至崆峒中路營(yíng)業(yè)廳提任店長(zhǎng)一職。在我代理店長(zhǎng)和擔(dān)任店長(zhǎng)期間,所在的營(yíng)業(yè)廳績(jī)效成績(jī)一直是全崆峒區(qū)自營(yíng)業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過(guò)這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長(zhǎng),感謝中國(guó)電信給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過(guò)的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將一年來(lái)主要工作和心得作如下總結(jié):
在這一年中,從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對(duì)的顧客形形色色,我時(shí)刻告誡自己和同事誠(chéng)信待人,誠(chéng)實(shí)對(duì)事,只有這樣才能讓顧客滿意。我時(shí)刻謹(jǐn)記電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,直接代表著電信的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)崗位上,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng),但內(nèi)容豐富、由此,只有電信的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性,并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問(wèn)題解決問(wèn)題,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,才能提高整體的銷售業(yè)績(jī)。
月份/項(xiàng)目新用戶發(fā)展回流月租來(lái)顯包年(元)終端銷售無(wú)線固話銷售
目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距
從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng),雖然工作環(huán)境并沒(méi)有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長(zhǎng),我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù),每次活動(dòng)的意義;更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況;更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理,所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求:
1、對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹(shù)立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。如果說(shuō)威信是剛,親和力就可說(shuō)是柔,剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無(wú)成。
2、重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員,適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力,讓她們有更充足的時(shí)間去思考,也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員,當(dāng)公司需要開(kāi)設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,就會(huì)有合適的人選使新?tīng)I(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話,那么營(yíng)業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行,必須要有強(qiáng)大的硬件來(lái)給予支持。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去,來(lái)支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。
1、每周一次服務(wù)分析會(huì),對(duì)每周的服務(wù)工作做總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問(wèn)題,并給出整改意見(jiàn)。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。
3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)和競(jìng)賽,增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,使每個(gè)人都不落后。
1、繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
2、將開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心,把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí),還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài),快速反應(yīng),多部連動(dòng),要牢牢的把握住潛在市場(chǎng),把主控權(quán)掌握在自己手中。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng),提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn):從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn);通過(guò)親身體驗(yàn),傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面,加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。
4、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力,爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破,以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會(huì),各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
5、加強(qiáng)員工培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進(jìn)一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
渠道經(jīng)理工作規(guī)劃篇七
姓名:
出生年月:1988年1月。
畢業(yè)院校:浙江廣廈職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
學(xué)歷:無(wú)。
聯(lián)系電話:
性別:女。
政治面貌:團(tuán)員。
專業(yè):管理科學(xué)。
手機(jī):
教育經(jīng)歷。
至于浙江廣廈學(xué)院管理工程學(xué)院就讀物流管理2年,
主要包括一下:庫(kù)存管理,運(yùn)輸管理,倉(cāng)存與配送管理,采購(gòu)管理等幾門(mén)主要課程,其中,運(yùn)輸管理、庫(kù)存管理幾門(mén)課程都很感興趣,送一成績(jī)較為突出點(diǎn)。助理物流師也參加了。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
技能水平。
熟練掌握物流管理的理論知識(shí),能夠使用物流設(shè)備進(jìn)行操作流程。物流接觸的區(qū)域很廣,因此,這就需要良好的英語(yǔ)水平。本人具備良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。能夠用英語(yǔ)和人進(jìn)行交往。
自我評(píng)價(jià)。
本人具有較強(qiáng)的人際交往能力,也是這種能力,讓我結(jié)識(shí)到了很多朋友。還具備良好的語(yǔ)言組織能力和動(dòng)手能力,能夠較清楚的講述物流的理論概念,能夠在團(tuán)隊(duì)下獨(dú)自完成自己要完成的工作。
本人擁有一個(gè)良好的身體素質(zhì)。每天要求自己鍛煉。此外還具備承受環(huán)境挑戰(zhàn)的意識(shí),不斷適應(yīng),吃苦耐勞。在物流操作期間具備強(qiáng)烈的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
所以在這里。希望自己能夠很好的勝任貴公司的工作職位,在此,希望貴公司能夠給我一次機(jī)會(huì)嘗試,就算失敗了,我也會(huì)當(dāng)做是一次考試,失敗了去改正,發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),然后再不斷完善自己。
求職意向。
渠道/分銷經(jīng)理,船務(wù)/空運(yùn)陸運(yùn)操作,渠道/分銷經(jīng)理,物流和營(yíng)銷。,
渠道經(jīng)理工作規(guī)劃篇八
崗位職責(zé):
1、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理做好經(jīng)、分銷商管理、價(jià)格管理及渠道標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)工作;
2、負(fù)責(zé)大區(qū)特通客戶的開(kāi)拓和管理工作,協(xié)調(diào)和指導(dǎo)辦事處特通客戶業(yè)務(wù)的運(yùn)行;
3、根據(jù)總部的特通制度、政策、流程、規(guī)范,制訂本區(qū)域的特通執(zhí)行方案,并推動(dòng)執(zhí)行;
4、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)大區(qū)及辦事處的特通業(yè)務(wù)管理。
任職要求:
1、40周歲以下,太原市戶籍,會(huì)開(kāi)車,有駕駛證;
2、有五年以上消費(fèi)品行業(yè)城市經(jīng)理或全國(guó)性品牌特通經(jīng)理同等職位管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉快消品行業(yè)的特通管理流程;熟悉了解特通系統(tǒng)操作流程;
4、熟悉電腦及辦公軟件操作,具有較高的`溝通、談判、組織協(xié)調(diào)能力;
5、具有較高的口頭表達(dá)及書(shū)面報(bào)告能力。
渠道經(jīng)理工作規(guī)劃篇九
xx同志現(xiàn)任通信公司xx分公司經(jīng)理,黨委副書(shū)記,大學(xué)文化程度,現(xiàn)年40歲。在工作中,他帶領(lǐng)xx分公司廣大干部職工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),克服困難,努力工作,為西南油氣田增儲(chǔ)上產(chǎn),為保障川東氣田內(nèi)部通信和信息暢通,做出突出業(yè)績(jī)。
xx年8月,按照通信公司的整體部署,xx同志從川南分公司調(diào)任xx分公司,擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。當(dāng)他來(lái)到xx分公司后,他首先做的是深入基層,開(kāi)展調(diào)研工作。在走訪了分公司所有基層單位,傾聽(tīng)一線職工們的心聲后,他對(duì)xx分公司的實(shí)際情況做到心中有數(shù)了。他感覺(jué)到xx分公司職工隊(duì)伍對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)班子有顧慮,干部職工思想壓力大,人心有所渙散,分公司還面臨五項(xiàng)費(fèi)用嚴(yán)重超支、管轄范圍點(diǎn)多面廣任務(wù)重等實(shí)際困難。
在多次找分公司副職、基層單位負(fù)責(zé)人和干部職工談話后,他找到xx分公司的癥結(jié)所在。他多次在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)一個(gè)詞:團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)才能創(chuàng)造生產(chǎn)力。他強(qiáng)調(diào)分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間要團(tuán)結(jié),職工隊(duì)伍之間要團(tuán)結(jié),要心往一處想,勁往一處使,闡明分公司目前存在的不和諧不團(tuán)結(jié)的因素,分析產(chǎn)生不團(tuán)結(jié)的原因,闡明團(tuán)結(jié)協(xié)作的深刻含義,并著手修訂分公司一些不適應(yīng)的規(guī)章制度,達(dá)到分公司整體平衡,分公司干部隊(duì)伍、職工隊(duì)伍都穩(wěn)定了,分公司上下真正做到擰成一股繩,發(fā)揮出巨大的能力。
分公司安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《xx分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)定》、《xx分公司使用臨時(shí)勞務(wù)工管理辦法》、《xx分公司勞動(dòng)紀(jì)律及員工休假管理辦法》等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提高辦事效率,促進(jìn)員工形成愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。積極開(kāi)展“紅旗單位”、“紅旗班組”、“創(chuàng)新模范班組”和“五型班組”創(chuàng)建活動(dòng)。
在抓好隊(duì)伍穩(wěn)定,制定出完善的制度后,xx同志又有了更高的工作目標(biāo)。多年的工作經(jīng)歷告訴他,發(fā)展才是硬道理。單位如果不出良好的經(jīng)濟(jì)效益,不謀求更大的發(fā)展,說(shuō)一千道一萬(wàn),最終的結(jié)果都是逐步走向衰敗。而改革是發(fā)展的基礎(chǔ)。他到任后,通過(guò)了解和觀察。掌握了目前分公司不適應(yīng)發(fā)展需要之處,并進(jìn)行大刀闊斧的改革。他主持首先對(duì)分公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,撤消分公司市場(chǎng)發(fā)展部和技術(shù)發(fā)展部,成立分公司客戶服務(wù)中心,并把hse辦公室獨(dú)立出來(lái)。理順了分公司工作程序,使分公司各部門(mén)、各單位各盡其能、各施其責(zé)。
他積極聯(lián)系分公司用戶單位,多次上門(mén)拜訪xx氣礦、川東北氣礦、川東鉆探公司等用戶單位,主持召開(kāi)了多次用戶座談會(huì),傾聽(tīng)用戶單位的要求和呼聲,掌握用戶的第一資料。并做出莊嚴(yán)的承諾,一定按照用戶的要求,千方百計(jì)為用戶服好務(wù),請(qǐng)用戶單位放心。用戶單位在前方辛勤地工作,我們一定在后方保證你們通信和信息暢通。他的真誠(chéng)和坦然取得用戶單位的信任,用戶單位同xx分公司在關(guān)聯(lián)交易結(jié)算等經(jīng)濟(jì)利益上達(dá)成一致意見(jiàn)。他還拓展與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)通等地方電信營(yíng)運(yùn)商的戰(zhàn)略合作,有效鞏固石生存發(fā)展基礎(chǔ),不斷提高通信技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)通信生存能力。
安全工作是重中之重,安全責(zé)任大如天。xx分公司點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng),分公司管轄范圍跨越川渝10多個(gè)市縣,縱橫上千公里,管轄井站和微波站多數(shù)分布川東地區(qū)崇山峻嶺中,給安全工作造成很大難度。對(duì)待安全工作,xx同志嚴(yán)格管理,狠抓落實(shí),著力推行安全責(zé)任制。他還強(qiáng)化安全技術(shù)培訓(xùn),著力增強(qiáng)安全操作技能。抓好“反違章禁令”,加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程受控管理。使xx分公司做到全員參與四個(gè)100%,全年沒(méi)有出一起安全責(zé)任事故。
xx同志關(guān)心職工,積極為職工辦實(shí)事做好事。當(dāng)他看見(jiàn)分公司辦公設(shè)施比較簡(jiǎn)陋,職工們使用的電腦嚴(yán)重缺乏和質(zhì)量太差時(shí),不適宜現(xiàn)代化辦公的需求時(shí),他積極想辦法,向公司反映,找公司要政策,得到公司的大力支持,更換了一批辦公電腦,改善了辦公環(huán)境,提高了工作速度和質(zhì)量。他平時(shí)說(shuō)話客客氣氣,給職工們打成一片。嚴(yán)于律己,寬以待人,要求職工做到的,他首先做到,起到模范帶頭作用,使xx分公司上下齊心,職工們工作熱情空前高漲。
正是在xx同志等同志的帶領(lǐng)下,通過(guò)xx分公司全體職工的共同努力,xx年,xx分公司新裝電話1404部,新裝社965部,新裝辦116部。目前,擁有電話用戶18353部,社區(qū)寬帶用戶4506部,、終端用戶2600余戶,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值收入4370.94萬(wàn)余元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)174.07萬(wàn)元,為建設(shè)西南油氣田300億大氣區(qū)和一流天然氣工業(yè)基地的發(fā)展,提供強(qiáng)有力的通信和信息保障。
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